Hola MiguelAngelMartinezCordero
En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Puedes realizar los siguientes pasos:
- Desinstala la App.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identificate y comprueba si te responde correctamente.
Si no se soluciona, apaga el router durante 10 minutos e intenta el acceso nuevamente.
Nos quedamos a la espera de que nos digas qué tal.
Un saludo
Silvia
Hola, sigue sin funcionar realizando la tareas que propones.
No se visiona el contenido, se queda la pantalla en negro. es como si la redireccion de contenidos no funcionara con este dispositivo o Aplicacion movistar.
AL iniiar un contenido, cuando salesn anuncios al principio se ven perfectamente y se oyen, pero cuando acaban los anuncios se pone la pantalla en negro y no se visionan los contenidos y tampoco se oye nada.
Hola MiguelAngelMartinezCordero
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Belén
Hola MiguelAngelMartinezCordero
Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.
Saludos
Belén
Hola MiguelAngelMartinezCordero
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
