Parece que ya está resuelto el tema cortes.
Lo que queda sin solucionar es la calidad de imagen de los canales de movistar +.
Gracias
Acabo de tener un corte de internet y se ha restablecido. Estaba con wifi 5 en un pc, o sea que no ha sido el corte por movimiento del dispositivo.
Ayer también tuve pixelación viendo canal movistar +.
Todo esto después de cambiar router.
Tiene que estar el fallo en el cableado exterior.
¿Y de quién depende la resolución estándar para verlo en PC, de Microsoft ?
Hola RafaelJ.Albert
Nos indican que la resolución por defecto para navegadores en una pantalla tan grande puede ocasionar que la calidad se vea mermada. En este caso no podemos hacer mucho más ya que la resolución que se proporciona para los PCs es la estándar.
Para poder tener una calidad más acorde con su pantalla puedes conectar un dispositivo con más calidad, FireTV, My Box,...
Saludos
Pilar
Hola RafaelJ.Albert
Gracias por aportar la información solicitada. Hemos trasladado la misma al área responsable.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
Hola RafaelJ.Albert
Nos solicitan desde el área responsable, el modelo del monitor 4K en el que se reproduce la incidencia.
Quedamos a la espera. Si deseas enviar un privado, puedes pulsar aquí.
Saludos
Raquel
Hola RafaelJ.Albert
En cuanto recibamos comunicación del área responsable, te lo indicamos.
Un saludo
Cristina
Hola RafaelJ.Albert
Hemos trasladado la información al área responsable. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
mi monitor es 4k y veo videos y canales en esa calidad.
Pero los vuestros ni en full hd.
Veo perfectamente este canal en 4k: streaming UHD
Gracias
Hola RafaelJ.Albert
El área responsable aprecia que la pérdida de calidad es por la definición de la misma pantalla.
Si accedes desde un dispositivo con poca resolución, la conexión no es la mas optima, muchas aplicaciones o software que agotan el bit rate, no es posible ofrecer la máxima calidad. Las señales tienen diversas capas de calidad, de tal manera que según sea tu conexión se proporciona la más compatible, desde 500 Kb hasta 4k (unos 18 Mb).
Un saludo
María
Hola RafaelJ.Albert
Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta del área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Hola RafaelJ.Albert
Hemos trasladado la incidencia de nuevo. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
¿cómo puedo saber a qué calidad estoy viendo los canales?
¿a qué resolución tengo que ver vuestros canales, a qué calidad transmitís?
Desde luego a Full HD no los veo bien en PC, tanto wifi como con cable.
En cambio en la TV con el decodificador y en el móvil si los veo a Full HD.
Hola RafaelJ.Albert
Desde el área encargada nos informan que recibes la máxima calidad de video de la plataforma para el dispositivo desde el que accedes. Si la imagen es muy borrosa, necesitamos que nos envíes una imagen o vídeo para que podamos trasladarlo de nuevo.
Un saludo
Natalia
Hola RafaelJ.Albert
Hemos trasladado de nuevo tu incidencia, con el área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Parece que se han arreglado los cortes y pixelaciones.
Queda pendiente los canales borrosos de movistar +.
Buenas tardes RafaelJ.Albert,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has tenido la posibilidad de efectuar las pruebas solicitadas en el post anterior, por favor?.
Quedamos a la espera de que nos puedas confirmar el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
Buenas tardes RafaelJ.Albert
Lamentamos saber que tu incidencia persiste. Hemos realizado una actualización en tu linea, cuando sea posible, apaga tanto el decodificador como tu router durante un par de minutos. Transcurrido el tiempo, enciende primero tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende tu decodificador ¿Comprueba tu conexión a internet y el funcionamiento de la televisión? Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
