Foro
Hola, Abanon
Agradecemos tu confirmación, notificaremos tu respuesta al área encargada para continuar con las comprobaciones.
Esperamos que la incidencia sea solventada, lo antes posible. Te iremos informando de toda novedad.
Saludos,
Viviana.
buenos dias ,
yo tambien tengo el mismo problema con fire stick y con chromecast desde hace 3 semanas.
Sin embargo en la app antigua del televisor que no esta actualizada si que me deja verla
Hola, Abanon
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por mensaje privado te hemos enviado información sobre tu consulta.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes. No puedo estar más descontenta con el servicio prestado por Movistar.. Les escribí el 19 de julio diciéndoles que no podía ver Movistar en el dispositivo de Amazon, y les reiteré en multitud. de ocasiones que no se había solventado la incidencia. Y AHORA ME ESCRIBEN EL 26 DE AGOSTO, ESTO ES, CINCO SEMANAS DESPUÉS DE MI PRIMER ESCRITO, PARA DECIRME QUE SEGÚN SU DEPARTAMENTO TÉCNICO YA SE HA SOLUCIONADO LA INCIDENCIA. ABSOLUTAMENTE IMPRESENTABLE Y PRESENTARÉ UNA QUEJA FORMAL POR EL NEFASTO FUNCIONAMIENTO DE SU SERVICIO TÉCNICO. Desgraciadamente, ya no me encuentro en mi lugar de veraneo y no puedo comprobar si se ha solucionado el problema o no. El próximo año si sigo siendo clientes de Movistar (lo cual dudo) espero no tener la misma incidencia y de tenerla, que el servicio sea adecuado y ágil. TIENE MUCHO QUE MEJORAR. Saludos
Hola, Abanon
Hemos recibido respuesta por parte del área encargada donde nos informan que han realizado unas gestiones internas y es necesario que intentes visualizar nuevamente el contenido, de persistir el error háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Hola, Abanon
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. De momento el área encargada se encuentra realizando las validaciones correspondientes para solventar el error lo antes posible. Una vez tengamos alguna novedad te lo estaremos informando.
Un saludo.
Michel.
Tras 2 semanas reclamando y esperando una respuesta por su parte, SIGUE SIN VERSE MOVISTAR en el dispositivo Amazon. La única de las plataformas que no puedo ver!. Una vergüenza y menuda falta de interés por su parte en intentar resolver el problema
Hola, Antonibenicassim
Te informamos que el área encargada nos ha informado que la incidencia con los equipos Fire Stick se ha resuelto. Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Michel.
Hola, Antonibenicassim
De momento el área encargada continua trabajando para solventar la incidencia lo antes posible. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
¿Han podido arreglar el problema del fire-stick y del chromecast y la app de movistar?
Pues, por favor, a ver si son capaces de solucionarlo lo antes posible. Muchas gracias
Hola, Abanon
La incidencia de reproducción en los contenidos de M+ a través de Fire Stick, continua en curso. El área técnica sigue realizando las gestiones correspondientes para resolverla.Seguiremos pendiente de tu caso.
Saludos,
Viviana.
Hola, Abanon
Agradecemos tu confirmación.
Seguimos pendientes de cualquier novedad que nos indique el área encargada, tras validar tu incidencia.
Saludos,
Viviana.
Buenas tardes.sigo sin ver Movistar + en el dispositivo y sin respuesta ni solución de su servicio técnico. Soy cliente priority.
QIEDO A LA ESPERA. GRACIAS
Hola, Abanon
Informaremos al área encargada lo que nos comentas para que realice las validaciones correspondientes.
Te mantendremos al tanto de toda novedad.
Saludos.
Viviana.
He hecho lo que me han dicho y sigo sin poder ver Movistar. Sale la misma incidencia. Espero pronta solución. Gracias
Hola, Abanon
La incidencia mencionada se ha solventado. Por favor, desinstala e instala la App y, posterior a ello, intenta visualizar cualquier contenido de M+ a través del Fire Stick.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Yo sigo con el mismo problema. Como va mi caso?
Hola, Antonibenicassim
Indicarte que, tras realizar una serie de actuaciones, la incidencia mencionada anteriormente ha sido solventada. Por favor, comprueba desinstalando la App y volviéndola a instalar, para verificar si te permite acceder a Movistar+ en dispositivos a través del Fire Stick. Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo,
María.
Hola, Abanon
Se ha detectado una incidencia de reproducción, al momento de visualizar el contenido de M+ a través de Fire Stick. Sin embargo, nuestros técnicos están trabajando para solucionarla, lo antes posible. Os informaremos por los medios habituales de comunicación, una vez sea resuelta.
Saludos,
Viviana,
Hola,@Abanon
De momento no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado, una vez analicen la incidencia presentada.
Saludos,
Viviana.
Hola buenas. Como va mi caso?.Los datos que han pedido al otro usuario se los pase yo hace 2 semanas y tras 10 días de estudiar el caso, CONSIGUIERON RESOLVERLO Y DURANTE UNOS DÍAS PUDE VER MOVISTAR, pero de repente ha vuelto el mismo error. Por favor me van informando y espero una pronta resolución . Gracias
Hola, Antonibenicassim
Sentimos indicarte que por el momento, se está presentando una incidencia en el servicio Movistar+ en dispositivos a través de Fire Stick de Amazon. Estamos trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible.
Un saludo,
María.
He realizado todos los pasos y sigue sin funcionar.cod_error.
Sigue sin funcionar. Ya pasé por este proceso hace casi 2 semanas y tardaron casi 10 días en arreglarlo. Espero que esta vez, que tienen todos los datos de la anterior incidencia, sean más rápidos.
netflix, prime vídeo y resto de plataformas se ven sin problema desde el primer día y puedo ver Movistar en el móvil y ipad
gracias
Hola, Antonibenicassim
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.Un saludo,
Heiner.
