Movistar plus se queda en negro
Hola, llevo desde mayo que no puedo, en mi tablet Huawei m6, reproducir nada que ni sea publicidad o algún trailer. Cuando intento ver algún canal pasa directamente a negro. Y mientras más actualizac...
Foro
Hola garabato1
Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:
Borra los datos almacenados de la App a través de los ajustes de tu dispositivo.
Comprueba si tienes alguna actualización del sistema pendiente y si es así actualiza.
Desvincula los dispositivos a través de este enlace.
Apaga el router durante al menos 10 mninutos.
Instala de nuevo y comprueba el acceso.
Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola, Eugenia, buenas tardes. Todo lo que me dices en el correo ya lo había hecho anteriormente siguiendo las instrucciones que desde Mayo me vienen comunicando tus compañeros a traves de las múltiples conversaciones que he mantenido con ellos.
No obstante, he vuelto a hacer paso a paso lo que me dices y el resultado es el mismo: reproduce la publicidad y los tráilers sin problema, pero al intentar acceder a cualquier canal sale el circulito dando vueltas un par de segundos y la pantalla se queda en negro. La verdad es que es un poco desesperante porque solo ocurre en este dispositivo, pues en otra tablet Samsung la aplicación funciona perfectamente. También, solo por probar, en una ocasión la probé en un Pixel 4 y en un Xiaomi y también va bien. Sólo ocurre en la tablet Huawei desde Mayo, porque hasta entonces había funcionado perfectamente. Bueno, quedo a la espera de tu respuesta por si desde aquí puedo hacer algo más al respecto. Un saludo 🤗🤗
Por cierto, Eugenia, he desvinculado todo los dispositivos móviles, pero la tele no. Es importante también desvincularla?
Hola garabato1
Si te refieres al descodificador, no te va a permitir desvincularlo y no nos influiría para el problema 😉
Para que podamos trasladar tu caso a nuestros compañeros del área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.Un saludo 😉
Eugenia
De acuerdo, pero soy nuevo aquí y no conozco lo de "privado". Cuál es la dirección a la que tengo que mandaros todos los datos?. Gracias
