Movistar plus se queda en negro

Hola, Eugenia, buenas tardes. Todo lo que me dices en el correo ya lo había hecho anteriormente siguiendo las instrucciones que desde Mayo me vienen comunicando tus compañeros a traves de las múltiples conversaciones que he mantenido con ellos. 

No obstante, he vuelto a hacer paso a paso lo que me dices y el resultado es el mismo: reproduce la publicidad y los tráilers sin problema, pero al intentar acceder a cualquier canal sale el circulito dando vueltas un par de segundos y la pantalla se queda en negro. La verdad es que es un poco desesperante porque solo ocurre en este dispositivo, pues en otra tablet Samsung la aplicación funciona perfectamente. También, solo por probar, en una ocasión la probé en un Pixel 4 y en un Xiaomi y también va bien. Sólo ocurre en la tablet Huawei desde Mayo, porque hasta entonces había funcionado perfectamente. Bueno, quedo a la espera de tu respuesta por si desde aquí puedo hacer algo más al respecto. Un saludo 🤗🤗