Buenos días Victor Guntin
¿Ese Firestick esta conectado a una red Wifi de Movistar?. ¿Si compartes internet del móvil, te deja validar el usuario y contraseña?.
Hola Victor Guntin
Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
Apagado de dispositivos.
Desinstala la app.
Apaga el router durante, al menos, 10 minutos.
Borra cachés de los navegadores y DNS.
En caso de que no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
La prueba solo es para descartar fallo del dispositivo, o por parte de Movistar-Router / IP.
El otro día se dio un caso creo recordar que lo conecto con un móvil, paso al wifi de casa y a funcionar.
Por favor, podrían indicarme por donde debo entrar en la web para Gestionar los Dispositivos, y darlos de baja de Movistar TV? GRACIAS
Hola Victor Guntin
Vemos que Andres (gracias por la aportación), te ha facilitado el enlace de acceso a la Gestión de Dispositivos.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
