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Avatar de canallita
canallita
Mi vida cambió con el ADSL
06-12-2022
Resuelto

No deja conectar más de un dispositivo a la vez.

Hola. Tengo contratado Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb y desde hace varios días no podemos entrar a ver Movistar+ dos dispositivos a la vez. Uno dentro del hogar y otro desde fuera. El que entra ...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    15-12-2022

    Hola canallita

     

    Nos responden desde el Área correspondiente que es necesario que pruebes a apagar unos minutos el router de casa, donde tienes el descodificador de Movistar + y pruebes posteriormente de nuevo.

     

    Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Tere

Avatar de canallita
canallita
Mi vida cambió con el ADSL
06-12-2022

Pasa nada mas poner usuario y contraseña. Ni siquiera se entra en la página inicial 

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-12-2022

Hola de nuevo

 

En ese caso, desvincula de nuevo todos los dispositivos y apaga el router durante al menos 10 minutos. A continuación, prueba de nuevo.

 

En caso de que la incidencia persista, para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
 
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
 
- Marca y modelo de los dispositivos

- Sistema operativo y versión de los mismos

- Versión de la aplicación instalada

- En caso de ordenador: navegador y versión

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.

- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).

 

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Un saludo

Silvia