Buenos días,
He instalado la aplicación de movistar+ en mi nueva tablet Lenovo M10 fhd plus y al intentar reproducir cualquier canal del aparece un error de reproducción, he reinstalado la aplicación varias veces, he actualizado la tablet y todas las aplicaciones del dispositivo, también he probado a reiniciar la tablet y sigue sin funcionar. La versión de la aplicación es 7.0.20 no me aparece otra actualización por lo que será la ultima.
Hola Madl1968
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Encarni
Hola Madl1968
No hemos tenido respuesta por tu parte. ¿Se ha solucionado tu incidencia?
Si no es así, estamos a la espera de recibir tus datos por privado.
Un saludo
Encarni
Hola Madl1968
En primer lugar, pedirte disculpas ya que la información que te aportamos en el último post no fue correcta.
Como ya has realizado algunas acciones previas como ha sido la instalación/desinstalación de APP y al ser nuevo tu tablet estará actualizada en su ultima versión de software, vamos a pedirte algunos datos mas concretos para poder gestionar tu consulta.
¿la incidencia se produce solo en la tablet o en otros dispositivos también?¿que mensaje de error te aparece? Mas abajo deberás detallarlo.
Necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
Usuario de Movistar+ dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.
Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Saludos
Encarni
Hola Madl1968
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Sentimos informarte que actualmente se encuentra en desarrollo la actualización del servicio Movistar + en dispositivos versión inferior Android 8, motivo por el cual no tienesdisponible el servicio en tu dispositivo.
El 3 de agosto, se lanzó la nueva versión de la app para dispositivos con sistema operativo Android 8 o superior.
En cuanto tengamos novedades sobre esta incidencia se informará a través de los medios habituales de comunicación.
Saludos
Belén
