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WiNG
Yo probé el VDSL
13-08-2025
Resuelto

No funciona movistar plus en el navegador

Saludos   Compruebo con horror que ahora mismo movistar plus no puede verse en ningún navegador. Ni Chrome, ni Edge, ni Firefox. No veo más que montón de errores en consola de depuración. Ni siquie...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-08-2025

    Hola WiNG 

     

    Al ser el problema en la preproducción de contenidos no al logarte nos indican que debes:

     

    - En caso de tener antivirus añadirle la excepción http://ver.movistarplus.es
    -Probar en distintos navegadores.
    -Cerciorarte de si tienes algún tipo de extensión en el navegador que pueda bloquear ventanas emergentes.
    -Borrar historial-cookies-caché del navegador.
    -Navegador y PC actualizados.
    -También tienes que considerar que si usas el PC con doble pantalla, puede generar bloqueos.

     

     

    Comprueba y realiza estas recomendaciones, de seguir con la incidencia vuelve a comentarnos.

     

    Pilar.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-08-2025

Hola WiNG 

 

Vemos que ha tenido visualizaciones muy cortas tanto con Android como con un PC. En el caso del PC hemos sincronizado la cuenta debido al número elevado de vinculaciones. Vuelve a logarte y prueba, por favor. 

 

Pilar.

Avatar de WiNG
WiNG
Yo probé el VDSL
18-08-2025

Acabo de probar de nuevo sin suerte. Es cierto que desde Android y el deco no he tenido problema, ni tampoco con un PC diferente puesto de forma temporal. Pero el que utilizo con normalidad mantiene el problema tras volver a logearme

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-09-2025

    Hola, de nuevo

     

    Observamos que has encontrado una solución con el navegador Comet, si podemos ayudarte en algo más, por favor coméntanos y estaremos encantado de atenderte de nuevo.

    Saludos. 

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    17-09-2025

    Actualizo con que, por algún motivo, y para mi particular sorpresa, Comet como navegador parece evitar el problema

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    17-09-2025

    No, no, al contrario

    No estoy lográndolo de ninguna manera

    No tengo forma de añadir vuestro dominio en concreto a Kaspersky Standard, pero es que detener toda la protección (que no me entusiasma) tampoco está ayudando

    Y sin embargo en mi ordenador de sobremesa, con el mismo antivirus, no está pasando este problema

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-09-2025

    Hola, WiNG 

     

    No hemos vuelto a tener ninguna respuesta, por otra parte si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo abierto, pulsases en el botón "aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y que otros usuarios tengan una respuesta útil. 

    Saludos, Xavier

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    Hola, de nuevo

     

    Hemos recibido esta respuesta de escalados: Hemos forzado la desvinculación del dispositivo, no le observamos errores recientes y su último visionado en PC es del 22 de agosto, por favor que tenga en cuenta lo siguiente:
    -Fecha y hora configurados en automático. 
    -En caso de tener antivirus añadirle la excepción ver.movistarplus.es
    -Cerciorarse de si tiene algún tipo de extensión en los navegadores que pueda bloquear ventanas emergentes. 
    -Borrar historial-cookies-caché de los navegadores. 
    -Navegadores y PC actualizados. 
    -También hay que considerar si usa el PC con doble pantalla, puede generar bloqueos.

     

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    16-09-2025

    Lenovo LEGION 5 15ACH6H R7-5800H/16/5 

    Chrome Versión 140.0.7339.128 (Build oficial) (64 bits)
    Microsoft Edge Versión 140.0.3485.66 (Compilación oficial) (64 bits)
    Firefox 142.0.1 (64-bit)
    Y en cuanto a la versión de vuestra web ver.movistarplus.es no se cómo indicárosla. Supongo que tendréis un versionado interno pero lo más que veo en la consola del navegador es esto:

    player.js?m=1753161577:187 It is recommended that a robustness level be specified. Not specifying the robustness level could result in unexpected behavior.
    (anonymous) @ player.js?m=1753161577:187
    _tryDRMSystem @ player.js?m=1753161577:176
    (anonymous) @ player.js?m=1753161577:263
    $ @ lodash.min.js?m=1753161576:17
    (anonymous) @ player.js?m=1753161577:262
    (anonymous) @ player.js?m=1753161577:248
    (anonymous) @ load.js?m=1753161576:309
    k @ jquery.min.js?m=1753161576:2
    fireWith @ jquery.min.js?m=1753161576:2
    ready @ jquery.min.js?m=1753161576:2
    D @ jquery.min.js?m=1753161576:2
    directorio.js?m=1753161577:65 cargar https://homeservicedirectory.dof6.com/VoD/vod.svc/webplayer/environments/prod/ws-directory?format=json
    VM746:1 Refused to execute script from 'https://svht.tradedoubler.com/tr_sdk.js?org=1766897' because its MIME type ('image/gif') is not executable.
    (anonymous) @ VM746:1
    (anonymous) @ VM746:1
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:884
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:885
    VO @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:886
    UO @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:883
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:356
    k.apply @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:266
    Za @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:230
    Ya @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:229
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:290
    k.apply @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:266
    Za @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:230
    k.Zo @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:232
    cf @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:301
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:778
    ag @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:322
    e @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:726
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:236
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:727
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:727
    FA @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:727
    JA @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:732
    MB @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:753
    PB.b.push @ gtm.js?id=GTM-WKKDZNV&l=dataLayerGTM:758
    (anonymous) @ gtm.js?id=GTM-TQWMMR&l=dataLayerGTM:764
    setTimeout
    Rc @ gtm.js?id=GTM-TQWMMR&l=dataLayerGTM:273
    SA @ gtm.js?id=GTM-TQWMMR&l=dataLayerGTM:741
    content.js:38 MutationObserver is monitoring DOM changes.
    ?id_perfil=OTT&suscripcion=UT-UTE0H,UT-UTX50,UT-UTXIG,UT-UTXIH,UT-UTXIJ,UT-UTXIK,UT-UTXIL,UT-TVRECS…:1 Refused to execute script from 'https://googleads.g.doubleclick.net/pagead/viewthroughconversion/482247193/?random=1758012122627&cv=11&fst=1758012122627&bg=ffffff&guid=ON&async=1&en=gtag.config&gtm=45je59c1v897533983z89128853780za200zb9128853780zd9128853780xec&gcd=13r3rPr2r5l1&dma_cps=syphamo&dma=1&tag_exp=101509157~103116026~103200004~103233427~104527906~104528501~104684208~104684211~104948813~105367987~105367989~105426769~105426771~115480710~115616985~115688283~115688285&u_w=1536&u_h=864&url=https%3A%2F%2Fver.movistarplus.es%2F&ref=htt...2CUT-UTX50%2CUT-UTXIG%2CUT-UTXIH%2CUT-UTXIJ%2CUT-UTXIK%2CUT-UTXIL%2CUT-TVRECS%26promo%3DPRMPLU%26ui%3DMPLUS%26demarcation%3D4&frm=0&tiba=Ver%20Movistar%20Plus%2B%20en%20dispositivos%20-%20Inicia%20sesi%C3%B3n%20-%20Movistar%20Plus%2B&hn=www.googleadservices.com&npa=0&pscdl=noapi&auid=1323876053.1755878036&uaa=x86&uab=64&uafvl=Chromium%3B140.0.7339.128%7CNot%253DA%253FBrand%3B24.0.0.0%7CGoogle%2520Chrome%3B140.0.7339.128&uamb=0&uam=&uap=Windows&uapv=19.0.0&uaw=0&_tu=CA&data=event%3Dgtag.config&rfmt=3&fmt=4' because its MIME type ('image/gif') is not executable.
    about:blank:1 Blocked script execution in 'about:blank' because the document's frame is sandboxed and the 'allow-scripts' permission is not set.
    content.js:1 Failed to execute 'postMessage' on 'DOMWindow': The target origin provided ('https://www.mainadv.com') does not match the recipient window's origin ('null').
    SendActivationMesToFrame @ content.js:1
    ActivateCandidateProcessing @ content.js:1
    (anonymous) @ content.js:1
    setTimeout
    startToProcessCandidates @ content.js:1
    startDetectHTML5AdsCandidates @ content.js:1
    startDetectPreciseAds @ content.js:1
    setInterval
    startDetectCandidates @ content.js:1
    sequentialDetection @ content.js:1
    setTimeout
    startDetectCandidates @ content.js:1
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    setTimeout
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    startDetectCandidates @ content.js:1
    sequentialDetection @ content.js:1
    setTimeout
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    sequentialDetection @ content.js:1
    setTimeout
    startDetectCandidates @ content.js:1
    sequentialDetection @ content.js:1
    await in sequentialDetection
    ActivateDetector @ content.js:1
    StartAdsdetectors @ content.js:1
    ActivateAdsdetectors @ content.js:1
    onGotRegulatorRespond @ content.js:1
    Regulate @ content.js:1
    setTimeout
    ActivateRegulator @ content.js:1

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    Hola, WiNG 

     

    Desde el área técnica nos piden que nos facilites, la marca y el modelo del portátil, además de la versión del navegador, y de la versión de la app Movistar plus+

    Saludos, Xavier

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-09-2025

    Gracias WiNG  por los datos facilitados.

     

    Pasamos nota y te mantendremos informado. Saludos.

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    15-09-2025

    Mandados mis datos por privado una vez más

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-09-2025

    Hola, Wing

     

    Si has realizado las pruebas indicadas y según nos comentas ha ido a peor, por favor confírmanos los siguiente datos:

    Nombre completo:
    DNI:
    Teléfono de contacto:
    Usuario de Movistar+:
    Dispositivo utilizado:
    Dirección IP pública:
    Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
    Versión de la aplicación Movistar+:
    Número de serie del dispositivo:
    Motivo de la consulta o incidencia:
    Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.

     

    Saludos, Xavier

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    14-09-2025

    Pues hemos ido a peor. Ya deshabilitar el Kaspersky ni siquiera funciona y vuelvo a no poder ver la tele en el ordenador

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-08-2025

    Hola WiNG

     

    En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Entiendo tu postura.

     

    Esperemos que más adelante esté la integración con Kaspersky correctamente. Nos alegra saber que al menos te funciona así. 


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos. Lourdes

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    22-08-2025

    Honestamente, me gustaría que tuvierais una mejor integración con Kaspersky y que esto no fuera necesario, la verdad. Entre otras cosas porque este es un problema muy reciente, no estaba pasando hasta hace poco. Pero supongo que es lo que hay

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-08-2025

    Hola WiNG

     

    Nos alegra saber que tras las pruebas realizadas te funciona.


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos. Lourdes
     

  • Avatar de WiNG
    WiNG
    Yo probé el VDSL
    22-08-2025

    Por lo que veo parece que se trata de un problema con Kaspersky Antivirus. No es ideal tener que desactivarlo un minuto en lo que carga el canal, pero eso parece funcionar

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2025

    Hola WiNG 

     

    Al ser el problema en la preproducción de contenidos no al logarte nos indican que debes:

     

    - En caso de tener antivirus añadirle la excepción http://ver.movistarplus.es
    -Probar en distintos navegadores.
    -Cerciorarte de si tienes algún tipo de extensión en el navegador que pueda bloquear ventanas emergentes.
    -Borrar historial-cookies-caché del navegador.
    -Navegador y PC actualizados.
    -También tienes que considerar que si usas el PC con doble pantalla, puede generar bloqueos.

     

     

    Comprueba y realiza estas recomendaciones, de seguir con la incidencia vuelve a comentarnos.

     

    Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-08-2025

    Hola WiNG 

     

    Perfecto lo pasamos y te comentamos.

     

    Pilar.