No funciona movistar plus en el navegador

Saludos, 

Tas acabar de reiniciar, compruebo que el problema persiste. Os mando por privado la nueva IP pública

Disculpa, son exigencias como protocolo de actuación desde el área técnica, para descartar fallos, además de conocer las características del equipo.

Te lo agradeceríamos honestamente si puedes hacerlo. Nos mantenemos en seguimiento de tu caso, y recuerda si persiste, coméntanoslo y pasamos tu caso inmediatamente al servicio técnico.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

Saludos, Xavier

Creo que la última vez que se reinició fue con el apagón. No voy a poder hacerlo hoy por temas de trabajo, pero honestamente, me extrañaría mucho que sea la razón detrás de todo. Quiero decir, no da problemas con la tablet, ni con el teléfono, ni con el deco (aunque este siempre tiene sus problemas - pero eso es otro tema). Prometo hacerlo mañana si de verdad consideras que es algo que pueda estar afectando

Disculpa, una pregunta ¿Has reiniciado el router, desconectándolo de la red eléctrica unos minutos?

Enviado

Si por favor, envíanos los datos por privado. Disculpa no haberte informado correctamente. 

Si, puedo verlo en la tablet, en el descodificador, en el teléfono. En todos los sitios menos en los navegadores de mi PC. 

Para el resto de los datos que me pides, que incluyen información personal, puedo enviarlos de alguna manera que no sea pública?

Hola de nuevo, 

¿Puedes verlo en otros dispositivos, como una Tablet, móvil en una SmarTv? No obstante, y para pasar la incidencia al área técnica, por favor facilítanos los siguiente datos:

Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.

Saludos, Xavier

Saludos Xavier,

- He reiniciado el dispositivo.
- Mi hora y fecha están en modo automático
- He desvinculado todos los dispositivos y este es el único vinculado ahora mismo
- El acceso lo hago a través de ver.movistarplus.es .
- He hecho un cambio ayer mismo de contraseña con el mismo resultado
Y si, tengo contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) 

Hola, WiNG 

Bienvenido a la Comunidad de Movistar. 

Lamentamos sinceramente lo sucedido con tu servicio de MovistarPlus+

Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
- Reinicia el dispositivo.
- Comprueba que la fecha y hora este configurada en modo automático. De no ser así, modificalo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Si el acceso lo realizas desde la App, vuelve a instalarla.
- Realiza cambio de contraseña y comprueba si te funciona correctamente.
Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+

Saludos, Xavier