No funciona Movistar plus web

Hola, JBMM 

Gracias por tu confirmación. Quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Michel. 

Si, desde hace unas horas funciona correctamente . Parece solucionado .

Gracias 

Hola, JBMM 

Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Realizaremos las validaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Saludos

Yulieth 

Me están mareando pidiéndome IP y datos del ordenador. 

INSISTO EL PROBLEMA  es con cualquier ordenador he probado hasta 4 (tres portátiles y un PC de sobremesa), y me he conectado desde dos conexiones a internet por fibra óptica de Movistar diferentes

El problema no es el dispositivo ni el acceso a internet

Ahora he probado desde otra conexión diferente a internet tambien con ustedes (fibra Movistar)  de un familiar y con otro ordenador diferente (en esta ocasión un PC)  he accedido con mis claves a Movistar Plus y sucede lo mismo, se corta y se ve muy pixelado

Enviado privado con la info solicitada

Hola, JBMM 

Para revisar lo ocurrido, por favor, facilítanos los siguientes datos al privado. 

— Nombre completo del titular: 
— DNI de titular: 
— Teléfono de contacto: 
— Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos) 
— Dispositivo: (Marca y modelo)
— IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
— Conexión: (Cable o wifi) 
— Versión del navegador: 
— Número de Serie del ordenador: 

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"

Saludos

Yulieth

Buenos días,

He borrado cookies e historial, incluso he probado con otro navegador , he probado hasta tres ordenadores diferentes . He quitado los antivirus.  Llamé a averías y vino el técnico de Movistar, reseteo  router y lo actualizó. La velocidad de subida y bajada está en unos 550 Mb, medido en el test de Movistar fibra. No se ha modificado nada , ni de la red ni de los dispositivos  y durante años ha funcionado correctamente hasta hace unos días que comenzó a fallar.  Tengo la opción de futbol , los partidos de DAZN a través de la plataforma de DAZN se ven correctamente y sin embargo a través de la plataforma de Movistar Plus se para constantemente

Hola, JBMM 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Te pedimos que, por favor, borres las cookies, el historial y el caché del navegador. Adicionalmente, en caso de que tengas instalado un antivirus o VPN en el ordenador, prueba a desactivarlo. 

Nos informas si el fallo persiste. 

Saludos

Yulieth