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Avatar de Rdmsagolu
Rdmsagolu
Yo probé el VDSL
25-01-2021
Resuelto

No puedo acceder en casa a Movistar plus en dispositivos mediante wifi

Hola. Desde hace un par de días no puedo acceder en casa a Movistar+ desde ningún dispositivo a través de la wifi de Movistar. No me puedo conectar ni desde el móvil, ni la tablet, ni una smart tv,...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    10-02-2021

    Hola Rdmsagolu,

     

    Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

Avatar de Rdmsagolu
Rdmsagolu
Yo probé el VDSL
27-01-2021

Hola.

 

He reseteado el router y he reinstalado la app.

 

El problema continúa, tanto desde la app como desde la web.

 

Saludos.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
27-01-2021

Hola Rdmsagolu

 

Necesitamos que nos facilites la ip con la que te conectas a internet. Puedes obtener la ip en este enlace.

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Silvia

  • Avatar de Rdmsagolu
    Rdmsagolu
    Yo probé el VDSL
    27-01-2021

    Hola.

     

    Lo que me dice la página: "Su IPv4 público es: 81.32.97.135"

     

    Gracias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      28-01-2021

      Hola Rdmsagolu.

       

      Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Comprobamos que tienes un amplificador de red wifi, comprueba desconectando ese equipo, si te permite acceder a la aplicación. 

       

      Un saludo. 

       

      Angela.

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        29-01-2021

        Hola Rdmsagolu

         

        Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de movistar+ dispositivos.

         

        Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

         

        Un saludo

        Gema

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      27-01-2021

      Hola Rdmsagolu

       

      Vamos a trasladar la incidencia al departamento técnico para que realicen las comprobaciones en el router.

       

      Saludos. Toñi