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Avatar de Rdmsagolu
Rdmsagolu
Yo probé el VDSL
25-01-2021
Resuelto

No puedo acceder en casa a Movistar plus en dispositivos mediante wifi

Hola. Desde hace un par de días no puedo acceder en casa a Movistar+ desde ningún dispositivo a través de la wifi de Movistar. No me puedo conectar ni desde el móvil, ni la tablet, ni una smart tv,...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    10-02-2021

    Hola Rdmsagolu,

     

    Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
04-02-2021

Hola Rdmsagolu

 

Nos puedes indicar si persiste la incidencia o se encuentra solucionada. 

 

Un saludo

Mónica

Avatar de Rdmsagolu
Rdmsagolu
Yo probé el VDSL
04-02-2021

Hola.

 

La incidencia persiste.

 

Sigo igual y no tengo ningún mensaje para decirme que se haya realizado acción alguna.

 

Solo recibo mensajes preguntándome si se ha solucionado pero, ¿se está haciendo algo?.

 

Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-02-2021

    Hola salva121

     

    Estamos realizando seguimiento de tu caso y queremos comprobar si se han puesto en contacto contigo desde satélite para poder solucionar tu incidencia.

     

    Saludos. Marco.

  • Avatar de Rdmsagolu
    Rdmsagolu
    Yo probé el VDSL
    12-02-2021

    Hola.

     

    Ya cerré el hilo indicando que se había solucionado.

     

    De momento no se ha vuelto a dar la incidencia.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-02-2021

    Hola Rdmsagolu

     

    Desde  nuestro último post no nos comentas nada más, entendemos que no se ha vuelto a dar la incidencia con el servicio Movistar + en dispositivos.

     

    En caso que vuelvas a tener problemas, puedes volver a contactar con nosotros, deberás facilitarnos en este caso la dirección de IP con la que te conectas. 

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos

    Belén

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-02-2021

    Hola salva121

     

    Hemos abierto aviso de incidencia al servicio técnico de Satélite para que puedan revisar lo que esta ocurriendo y te lo puedan solucionar, se van a poner en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias. Te mandamos privado con el número de aviso.

     

    Saludos. Marco.

  • Avatar de salva121
    salva121
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-02-2021

    No se ha solucionado sigo sin poder entrar  en el televisor

    un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-02-2021

    Hola Rdmsagolu,

     

    Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-02-2021

    Hola salva121

     

    Hemos recibido correctamente todos los datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

     

    Un saludo

     

    Angeles

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-02-2021

     

    Hola salva121

     

    Hemos recibido todos los datos que te hemos solicitado, a excepción del DNI, nombre y apellidos del titular, ¿nos los puedes facilitar por mensaje privado, por favor?

     

    A la espera de tu respuesta

     

    Un saludo

     

    Angeles

  • Avatar de salva121
    salva121
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-02-2021

    todavía no se ha solucionado

  • Avatar de salva121
    salva121
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-02-2021

    He enviado un privado

  • Avatar de Rdmsagolu
    Rdmsagolu
    Yo probé el VDSL
    09-02-2021

    Hola.

     

    No he vuelto a tener noticias sobre esto, pero por si acaso he probado hoy y ya me deja acceder con mis claves a través del wifi de casa.

     

    No sé que se ha hecho, pero ya está solucionado.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-02-2021

    Hola Rdmsagolu

     

    Gracias por responder, vamos a proceder a trasladarlo a los compañeros. En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica