Hola, becerril1
Por favor, verifica si al momento de generar el alta del servicio, te ha llegado un correo electrónico notificando la suscripción. De ser así, intenta activar tu cuenta desde el link que registra en dicho mail.
Saludos.
Hola becerril1
Efectivamente la fecha de alta es el 25/05 y durante tres meses es a 0€. Observamos que está activo correctamente y asociado al correo que nos indicas. Cualquier otra duda o consulta estamos por aquí.
Saludos Pilar.
Efectivamente, Pilar, el servicio lo tengo dado de alta desde 25/05 y asociado al correo que indico. Pero lo que no puedo es activarme como usuario, para acceder al servicio. Cuando utilizo el correo que os he indicado para acceder a mi producto Movistar Plus, tanto en movistar.es (en "usuario de Movistar Plus en dispositivos") como en Mi movistar (en "mis productos", "Movistar Plus", "crea tu cuenta", y me pide una dirección de email e introduzco ésta me da error, me dice que lo intente pasados unos minutos. Eso me lleva pasando desde el 25/05. Es decir, lo tengo contratado y activo, pero Movistar Plus no reconoce mi email y no me deja crear una cuenta. También he probado en ver.movistarplus.es y en movistarplus.es.
En esta última me permite crear una cuenta nueva, pero pagando 14€ con tarjeta. En las demás no reconoce mi dirección de email.
En fin, que tengo activo el servicio Movistar Plus, pero no puedo utilizarlo, porque no reconoce mi dirección de email.
No en ese enlace ya lo había intentado. Podía entrar antes de cambiar la contraseña y puedo hacerlo después de cambiar la contraseña, pero me lleva a "Mi Suscripcion", me dice que no tengo suscripción y me da la opción de activar un plan, y cuando trato de activarlo me dice que son 14€ y que lo pague con tarjeta. Pero yo he contratado y tengo la modalidad de 0 euros los tres primeros meses y 12 los siguientes. Esa ventaja la pierdo si cojo una suscripción normal de 14€ para gente que no tiene ningún producto de Movistar. Vamos, eso creo yo. Gracias Laura, de todas formas.
Hola, becerril1
Gracias por la confirmación.
Tras comprobar que el servicio está contratado correctamente y al no ser posible la activación de la cuenta con el correo electrónico que nos has indicado. Te recomendamos acceder nuevamente a tu área de cliente para intentar desde el apartado "Mis productos" crear la cuenta con un email distinto al que has utilizado anteriormente. Si tras dicho proceso continúa el error, háznoslo saber.
Saludos.
Laura.
