Hola totti14
Para trasladar la incidencia al área responsable necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de este
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
Para que pedís tantos datos que no sirven para absolutamente nada según reportan muchos clientes. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia? En las 2 Smart TV que tengo en casa . y de diferente marca con diferente sistema operativo.
Es un problema global por lo que parece. No creo q reiniciando el router, se arregle.
No es problema de los anuncios, es un problema general de Movistar, en el momento que hay muchos usuarios conectados en la app de la smart tv sin estar conectado al desco se bloquea, y si consigues ver algo la calidad es penosa y se para.. se queda cargando y olvídate de ver nada. Yo tengo el mismo problema desde el día 6 de Octubre y aún no han dado con la solución, me llaman desde el 1002 de vez en cuando para decirme que siguen trabajando para solucionarlo pero desde el día 6/10 no han sido capaces. Parece mentira que pase esto a la gran Movistar. Habrá que pedir que no se hagan más clientes que no pueden con tanta demanda y se saturan. Cuando llegue el mundial no sé qué va a pasar...
