Foro

Avatar de Gloria Alvarez
Gloria Alvarez
Mi vida cambió con el ADSL
03-12-2024

No puedo conectarme a la TV Samsung en 2º dispositivo

Estaba viéndolo normalmente, me salgo y al intentar entrar a los 10 minutos me sale IDENTIFICATE. A continuación sale en la pantalla a la izda "escanea este código" y no hay ningún código; y a la dcha pone "error de código". En la parte de abajo de la pantalla pone "entrar con el mando a distancia", lo hago, meto usuario y contraseña y sale "Servicio no disponible, vuelva a intentarlo", y así más de 10 veces sin haber conseguido entrar.

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-12-2024

    Hola Gloria Alvarez 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Indícanos si ya hiciste los siguientes pasos: 

     

    1. Verifica que tu televisor esté conectado a la red del hogar.
    2. Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Movistar+ instalada en tu televisor.
    3. Si el problema persiste, intenta reiniciar la aplicación o el televisor.

    Si el problema persiste, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

     

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

     

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

     

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Quedamos al pendiente de tus comentarios.

     

    Un saludo. Camilo C.