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Jasp56
Más integrado que la RDSI
23-08-2021
Resuelto

No puedo restablecer clave acceso movistar+

Al intentar acceder desde la app movistar+ con mi usuario y contraseña me aparece el mensaje : "Error de acceso. Usuario o contraseña incorrectos. Por favor, revisa tus claves. Asegúrate de que el us...
  • Avatar de Jasp56
    Jasp56
    23-08-2021

    Al funcionar con los datos del móvil y no funcionar a través de wifi he apagado el router y lo he vuelto a encender y he comprobado que ya se puede acceder perfectamente por wifi con mi usuario y contraseña habitual. 

    Doy la incidencia por solucionada.

    Muchas gracias.

Avatar de Andres
Andres
Quítamelo todo menos el 5G
23-08-2021

Buenas tardes Jasp56 

 

¿Ese error te aparece en el móvil? ¿Has intentado regenerarla desde un ordenador?.

 

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Jasp56
Más integrado que la RDSI
23-08-2021

Si, pero me sigue apareciendo el mismo error

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-08-2021

    Hola Jasp56

     

    En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

     

    ¿Te estás conectando a una red de Movistar? . Prueba a conectarte desde el móvil con los datos y no con wifi. Indícanos si así es posible.

     

    Saludos. Toñi

     

     

    • Avatar de Jasp56
      Jasp56
      Más integrado que la RDSI
      23-08-2021

      Si, me he conectado con datos en lugar de wifi y  han funcionado correctamente mi usuario y contraseña. Que debería hacer para que funcionase mi ordenador portátil por wifi?

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        23-08-2021

        Hola Jasp56

         

        Para trasladar la consulta, necesitamos que nos facilites el rango de Ip's de tu operador. Para ello debes de ponerte en contacto con tu proveedor de internet para que te facilite este dato.

         

        Debes de añadir los siguientes datos:

         

        Nombre y apellidos
        Dni
        Teléfono de contacto
        Correo electrónico
        Marca y modelo de dispositivo
        Sistema operativo y versión de éste
        Navegador y versión
        Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
        Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
        Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
         

        Saludos. Toñi