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Anapkt
Más integrado que la RDSI
09-11-2026

No puedo ver en la TV Movistar plus

Tengo una incidencia abierta CP26112T7KRFO1, hice varias gestiones con la persona que me atendió como iniciar sesión, actualizar la Apple desinstalarla y volver a instalarla, desconectar la corriente, reinicio de router y sigo sin poder acceder a los canales de Movistar , hace intención de acceder pero se queda en espera y luego en negro la pantalla. Si puedo acceder a otras app y en otras tv de mi casa si puedo acceder a la app de Movistar. Ya no me pueden ayudar más y me dicen que contacten por  este foro. Necesito su ayuda 

4 Respuestas

  • Avatar de Anapkt
    Anapkt
    Más integrado que la RDSI
    09-11-2026

    Sigo con el mismo problema después de realizar lo que comentas 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-11-2026

    Anapkt, te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

     

    - Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

    - Vuelve a desconectar el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo. 

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

    - En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App) 

      

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber

  • Avatar de Anapkt
    Anapkt
    Más integrado que la RDSI
    09-11-2026

    Tengo contratado internet en casa, TV y moviles

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-11-2026

    Hola, Anapkt. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Para ayudarte, por favor confírmame si tienes contratado el servicio convergente (internet hogar, Tv y móviles) o, el servicio streaming Movistar Plus de 9.99 €. Esto me ayudará a atenderte de la forma correcta.

     

    Estaré a la espera de tu respuesta para ayudarte.

     

    Un saludo,

    Yenireth.