No puedo acceder a movistar a través del PC y del móvil. En las dos televisiones SI. Unas veces me sale ERROR WV Time out y otras "Ha ocurrido un error inesperado". He probado en Google y Safari y con Wifi y datos y sigo sin poder acceder a ningun canal ni contenido.
Hola, Rocío
Lamentamos lo sucedido con la app de Movistar+ en tus dispositivos, para una correcta atención y pasar tu caso al área técnica, confírmanos o bien pásanos por privado los siguientes datos, por favor:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.): wifi
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Saludos, Xavier
Para poder ayudarte con las comprobaciones, por favor, envíanos por mensaje en privado:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Gracias por confirmarnos la información. Validaremos a qué se debe esta incidencia y, en caso de requerir datos adicionales, te lo comunicaremos para que puedas facilitárnoslos Oky
Entendemos lo que nos comentas y continuaremos con las comprobaciones necesarias para determinar el origen de la incidencia. ¿Tienes instalado algún servicio de VPN en los dispositivos? Este tipo de configuración no es compatible con el funcionamiento del servicio. Adicionalmente, ¿podrías compartirnos una captura de pantalla del error que aparece tanto en el PC como en el móvil? Quedamos atentos a tu respuesta Oky
Le confirmo que después de hacer sus ultimas indicaciones el problema persiste. (ERROR WV 1001)
Hola, Oky
Continuamos a la espera de que nos confirmes la información dada anteriormente, ya que es necesario realizar las comprobaciones.
Un saludo.
Karen.
Hola, Oky
¿Podrías confirmarnos si el error que estás presentando ocurre desde diferentes dispositivos? Adicionalmente, ¿has realizado el proceso de desvinculación de los equipos, tal como te lo hemos indicado anteriormente?
Un saludo.
Karen.
he desinstalado y ahora me sale error 1001
Hola Oky
Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos.
Pilar.
