Hola bueltal bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Prueba a entrar en "area de cliente"--> "gestión de dispositivos" y aquí desvincula de la lista los dispositivos que te daban error.
Saludos. M. Carmen.
Hola bueltal:
Hemos realizado una actuación sobre tu línea, realiza un reset al router y desinstala e instala la APP Movistar Multidispositivos e indícanos si ya te funciona correctamente.
Saludos. M. Carmen.
Después de resetear el router, desinstalar la app y reinstalarla, la situación no se ha modificado en absoluto; es decir, todo se ve bien, incluso la publicidad previa a los videos, pero cuando va a iniciarse el video la pantalla se pone en negro, se resetea el firestick y al arrancar no encuentra ninguna red hasta que se vuelve a resetear.
Hola bueltal:
Has comprobado en otros dispositivos, comprobamos que has tenido varias conexiones desde un PC, y te funciona correctamente.
Prueba a resetear el Fire Stick TV, si te sigue persistiendo y en otros dispositivos lo visualizas correctamente debes ponerte en contacto con el fabricante de Fire Stick TV.
Saludos. M. Carmen.
En eso estoy ya, consultando al fabricante del Fire Stick. Si saco algo en claro volveré por aquí a contarlo.
Muchas gracias por todo.
No ha habido suerte. Una vez probados todos estos consejos no se ha solucionado el problema.
¿Algún consejo adicional?
Hola bueltal:
Te indicamos que para realizar el reset en el router, en la parte posterior tiene un agujero que pone reset, debes presionarlo con un palillo, clip, etc...durante unos quince segundos hasta que se apaguen las luces delanteras.
Saludos. M. Carmen.
