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Pincho-9
Yo probé el VDSL
20-09-2021
Resuelto

No puedo ver Movistar+ en 2 dispositivos ni los vinculados

Buenos días: No puedo ver Movistar+ en dos teléfonos móviles a la vez, porque creo que se puede ver en 3 dispositivos a la vez. He entrado en mi área de cliente de Movistar+, en la sección gestión ...
  • Avatar de Pincho-9
    Pincho-9
    23-09-2021

    Buenos días.

    He seguido los consejos del mensaje anterior sin problemas.

    Y ahora sí que veo en gestión de dispositivos "dispositivos reproduciendo fuera de casa" la información que yo quería ver.

    Si cuando vuelva a casa y tenga cobertura de mi wifi, tuviese algún problema en el apartado "dispositivos reproduciendo en casa", o "dispositivos vinculados sin reproducir", os lo haría saber.

    Un saludo y gracias por todo.

    Pincho-9

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
20-09-2021

Hola Pincho-9,

 

Además de en el descodificador, si tienes Movistar+ vía Fibra/ADSL puedes ver Movistar+ simultáneamente en 3 dispositivos conectados dentro de la red de tu hogar pudiendo estar uno de ellos reproduciendo fuera de casa conectado a una red móvil o a cualquier otro acceso a Internet.

 

Si tienes Movistar+ por satélite, sólo puedes reproducir Movistar+ en un único dispositivo, además del propio descodificador.

 

Si entras en tu área de cliente al apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos, ¿no te aparecen los dispositivos?, ¿que te aparece ahí, algún error?.

 

Un saludo

Mercedes

 

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Pincho-9
Yo probé el VDSL
20-09-2021

Hola Mercedes:

Me olvidé de comentar que estoy fuera de casa, conectado a otro wifi diferente al de mi domicilio, por lo que por la explicación dada quizá sólo pueda ver Movistar+ en un móvil.

Entro en Gestión de dispositivos y me sale una pantalla con varias rejillas.

  • Dispositivos reproduciendo en casa y cuatro apartados y en cada uno de ellos pone: “Espacio libre para reproducir”.
  • Dispositivos reproduciendo fuera, con un apartado que dice: “Espacio libre para reproducir”.
  • Dispositivos vinculados sin reproducir con 5 apartados:

Uno que pone: PC/MAC

Y cuatro que pone en cada uno de ellos: Móvil Android

En cualquier caso, cuando en el móvil veo un canal de Movistar+, en el apartado de “Dispositivos reproduciendo fuera-Espacio libre para reproducir”, no se observa ninguna modificación, siguiendo indicando que es un espacio libre para reproducir.

Gracias y un saludo.

Pincho-9

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    21-09-2021

    Hola Pincho-9

     

    Prueba realizar los siguientes pasos:

     

      -Desinstala la App en los dispositivos

    .- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

    - Vuelve a instalar la App.

    -Accede a movistar+ dispositivos y comprueba si se actualiza la información.

     

    Un saludo

    Gema

     

     

    • Avatar de Pincho-9
      Pincho-9
      Yo probé el VDSL
      21-09-2021

      Gracias Gema, os mantendré informadas.

      Un saludo.

      Pincho-9

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        21-09-2021

        Hola Pincho-9

         

        Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos quedamos pendientes de que nos confirmes si se resuelve tras las indicaciones facilitadas.

         

        Un saludo

        Natalia

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    20-09-2021

    Hola Pincho-9

     

    Podrás disfrutar de Movistar+ en un máximo de 3 dispositivos simultáneamente dentro del hogar y en 1 dispositivo fuera de casa.

     

    Prueba a borrar el historial y las cookies y accede de nuevo a tu área de clientes y comprueba  la información de las distintas conexiones.

     

    Saludos. Toñi

    • Avatar de Pincho-9
      Pincho-9
      Yo probé el VDSL
      21-09-2021

      Buenos días Toñi.

      He hecho lo que me has aconsejado (he borrado el historial y las cookies, y he accedido a mi área de cliente), pero sigo sin ver los dispositivos conectados.

      ¿Otra solución?.

      Gracias y un saludo.

      Pincho-9