Hola, tzub79
¡Bienvenid@ a la comunidad!
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
-Reinicia el router
-Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
-Vuelve a instalar la App.
-Cambia la contraseña de acceso.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Cualquier novedad, infórmanos.
Saludos,
Viviana.
Buenas tardes
he probado a realizar todos los pasos indicados incluso mas de una vez y no consigo que se solucione el error. Este error sólo se produce en la tablet, en los móviles tras volver a vincular y con la nueva contraseña funcionan perfectamente.
Algo más que pueda probar?.
Un Saludo.
Hola, tzub79
No hemos vuelto a saber de ti. Continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada para poder ayudarte con tu consulta.
Saludos.
Karen.
Hola, tzub79
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Un saludo.
Karen.
