Revisando por el foro, veo que lo que me está pasando a mi le pasa también a otra gente. El problema siempre es el mismo. Movistar+, que hasta hace poco se podía ver sin problemas en cualquier dispositivo, desde hace varias semanas ya no puede verse con redes wifi que no pertenezcan a movistar. Es así? me podrían confirmar que este es el problema. Y en caso de que así sea, alguna explicación al respecto?
Agradecería una respuesta. Saludos
Buenos días,
Te confirmo que se puede acceder a Movistar+ desde otras redes, los problemas de acceso se suelen producir cuando tu ISP compra rangos de IPs extranjeros que tienen que actualizar su geolocalización. En este caso la IP que nos pasaste está inscrita en Arin (registro de Norte América) y no en RIPE (Registro europeo). Te paso por privado el detalle.
Hola ioiagasch44
Necesitamos que nos indiques si tienes antivirus instalado en el pc y cuál es.
Un saludo
Gema
Hola ioiagasch44
Lamentamos la demora, seguimos a la espera de respuesta por parte del área correspondiente.
Saludos. Toñi
Hola ioiagasch44
Continuamos pendientes de recibir respuesta sobre tu consulta.
En el momento que tengamos contestación, te informamos.
Saludos
Belén
Hola ioiagasch44
Hemos recibido los datos solicitados correctamente por privado.
Lo trasladamos de nuevo y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
Hola ioiagasch44
El departamento especialista nos informa que, la IP pública que informas en el privado esta geolocalizada correctamente, para el servicio de Movistar + Dispositivo.
Solicitan la captura de pantalla del error en el PC, sistema operativo y versión del navegador. Quedamos a la espera de la información solicitada.
Un saludo
María
Hola ioiagasch44
Trasladamos tu respuesta al área responsable y continuamos pendientes para informarte.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
Hola,
Cuando voy a casa de mi hijo, en su portátil, entramos en la web de movistar+ y la página se queda colgada, con la crucecita dando vueltas en el centro, sin posibilidad de poner ni siquiera el nombre de usuario y contraseña.
Si lo provamos con la aplicación desde su teléfono móvil (que con sus datos sí funciona) al poner la wifi sale el siguiente mensaje:
"AVISO. Servicio temporalmente no disponible. Por favor, inténtalo más tarde"
Adjunto imagen
Hola ioiagasch44
Necesitamos que nos indiques, por favor, ¿Qué mensaje de error te sale, dónde te sale, y en qué dispositivo?
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
Hola ioiagasch44
Sentimos la demora en la respuesta, pero aún no nos han contestado.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Buenas tardes,
Alguna novedad? Entiendo que no debería ser tan complicado, y que la solución debería ser rápida con los datos enviados, teniendo en cuenta los meses que ya llevamos con esta incidencia.
Denme alguna información.
Gracias y saludos
Hola ioiagasch44
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu caso y te vamos informando.
Un saludo
Tere
Hola ioiagasch44
Disculpa la demora en la respuesta.
Para que nuestros compañeros puedan seguir revisando tu caso, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos y que nos confirmes el rango de IP´s que usa tu operador o la IP pública que tienes actualmente.
Un saludo
Eugenia
Buenas tardes,
Ya llegamos a final de mes y sigo sin poder solucionar este problema.
He escrito mensajes por privado donde informo que desde el otro operador me han proporcionado una nueva IP registrada en España, pero nadie me contesta. Puedo saber por qué?
