Hola, Fevi00
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Por favor, confírmanos si esto sucede en un dispositivo en especifico o en todos los dispositivos.
Por otra parte, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
Hola,
Sucede en un dispositivo en concreto, Android TV. Me salen canales en gris y no puedo acceder al contenido. Me dice que debo mejorar el plan de TV.
Gracias
Hola, Fevi00
Según las validaciones realizadas nos informan que lo ocurrido con el servicio de Movistar Plus+ se encuentra resuelto. Esperamos que el servicio te funcione con normalidad.
Si tienes alguna duda o consulta adicional, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte.
Saludos
Yulieth
Hola, Fevi00
Realizaremos las validaciones correspondientes para lograr darte una pronta solución. Cualquier novedad te la estaremos informando.
Saludos.
Yulieth.
Hola, Fevi00
Para revisar a detalle lo que nos indicas, envíanos los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- IP Pública (puedes ver cómo obtenerla aquí😞
- Conexión Cable/Wifi:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Imagen del error:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
