No puedo ver ningún contenido de otras plataformas incluidas en Movistar

Hola, Paco Alferez 

Dado que no hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que la incidencia haya sido resuelta satisfactoriamente. Si aún persiste el inconveniente o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.

Recuerda que estamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Hola, Alba99 

Nos alegra saber que, por tu parte, la incidencia ha sido solucionada. Gracias por compartirnos tu aporte.

Recuerda que este hilo estará disponible en caso de que quieras informarnos sobre cualquier novedad adicional.

Un saludo.

Karen.

Buenos días,

Aparentemente la incidencia está solucionada.

Voy a esperar un par de días antes de darlo por solucionado a través de este foro pero por ahora todo funciona con normso.

Gracias y un saludo.

Hola, Paco Alferez 

¿Continúas con la incidencia que nos comentaste anteriormente? Si ya se ha resuelto, por favor confírmanos. Y si necesitas ayuda con alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.

Un saludo.

Karen.

Buenas noches;

Tras funcionar todo correctamente esta tarde, de repente ahora vuelvo a tener el mismo problema.

No puedo ver ningún contenido de ninguna otra plataforma que no sea Movistar+

Que poco ha durado..

Hola, Paco Alferez 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Recientemente se ha generado una incidencia de carácter general relacionada con los contenidos de Apple TV, SkyShowtime y Max. Por tal motivo, estamos realizando las comprobaciones necesarias con el fin de solucionar tu incidencia lo antes posible.

Para poder realizar las validaciones correspondientes, te solicitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado:

• Nombre completo
• DNI
• Teléfono de contacto
• Usuario (correo asociado a Movistar+)
• Dispositivo
• Conexión
• Versión de la App
• Número de serie del dispositivo
• Foto del error

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión.

Un saludo.

Karen.

Buenas noches, acabo de poner incidencia por el mismo problema que denuncian los compañeros. no puedo ver contenidos de HBO, Apple Tv, etc,, a través de la APP de Movistar en un TV Samsung . Pero los mismos contenidos en el ordenador, y en el móvil si puedo. Estoy fuera de casa en mi segunda residencia, y no tengo cobertura fibra, y por supuesto cobre tampoco desde el cierre. Por tanto me conecto por 4g con tarjeta de movistar.

Me han atendido desde el 1002, y los compañeros del área técnica, no han sido capaces de solucionarme el error. Como apunte decir que aunque intentes suscribirte a ese contenido, ( que no es ni más ni menos que contratar a través de la plataforma de la APP, el HBO max. etc) tampoco me deja, me da un error, me dice que contacte con el 1004, menos mal, eso evita duplicar suscripciones existentes. Eso si, lo curioso es que no ocurre con todos los contenidos de estos " canales", solo con algunos, por ejemplo en HBO, la pelicula de IT,  que dice que te suscribas, o Superman, que la semana pasada no hacia falta suscribirse, y hoy si. Con las series ocurre lo mismo, " El Deshielo" capitulo 1 y 2, los he visto sin problemas a principios de esta semana, y hoy, el tercer capítulo aparece con suscripción.  Por favor, aunque he conseguido una cita para que me llame el nivel3, entiendo que el supervisor, dadle curso a la incidencia, Gracias.

Hola Jose348 

Yo también sigo exactamente igual.

Saludos!

Gracias por tu respuesta Jose348.

Para poder ayudarte, por favor envíanos un mensaje privado (coloca el cursor sobre el Nick y se mostrará la opción de mensaje privado al agente técnico; si lo prefieres, puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

Nombre completo:
DNI:

Usuario con el que te conectas: 
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado (Marca y modelo):
Tipo de conexión (WiFi o cable):
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:

Foto de lo que te sale al intentar verlo:

Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias desde el área técnica, para darte una solución lo antes posible.

HolaAlba99​, nada sigo con el mismo problema. No funciona! 

Un saludo.