Buenas tardes.
Pues sigo con el mismo problema.
Ahora mismo acabo de
1) Desvincular todos los dispositivos.
2) Desinstalar la aplicación en el móvil.
3) Reiniciar el móvil.
4) Reinstalar la aplicación.
5) Entrar en la aplicación.
6) Buscar la serie y empezar a verla en el móvil (sin problema).
7) Lanzarla al Chromecast. Ahí me aparece el error: "No es posible reproducir este contenido. Se ha producido un error y no es posible reproducir este contenido. Por favor, inténtalo de nuevo más t
Efectivamente la alegría duro un día.. Algunos contenidos por los que PAGAMOS siguen sin estar accesibles en todos los dispositivos.
Hola de nuevo,
Nos informan que el problema ya está solucionado. ¿Puedes comprobarlo?
Saludos
Pilar
Hola paualmenar
Hemos trasladado tu respuesta al área responsable. Estaremos pendientes de recibir información para contactar de nuevo contigo.
Un saludo
Marcela
Buenos días.
He estado probando con varias series al azar y me he encontrado con que puedo ver:
Call my Agent
New Amsterdam
The Good Doctor
Chicago Fire
Navy: Investigación criminal
Chicago Med
Y me da error en (en todas estas igual: me permite verlas en el móvil, pero cuando las lanzo al Chromecast aparece el error):
The Good Fight
L: Generation Q
The Blacklist
Un saludo.
Hola paualmenar
Te recordamos que estamos a a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
Tal cual, enrique86 , se limitan a pedir datos a sabiendas de que tienen una incidencia sin solucionar y así pasan los días.
En el 1002 me dicen que saben de sobra que tienen ese problema a raíz de una actualización, pero que por favor te quejes por email para que los encargados de arreglarlo se den por enterados. Una maravilla de comunicación interna.
El resultado es que pagas por todo pero no puedes verlo todo.
En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue
cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo
Hola paualmenar
Quedamos a la espera de que realices las pruebas, gracias.
En tu caso, hectorcg, y como te indicamos, necesitamos que abras un hilo independiente para poder atenderte de manera personalizada. Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
De momento no lo he notado con ninguna otra serie, pero este fin de semana haré pruebas para ver si sucede con otras.
También pasa con Babylon Berlin
Hola paualmenar
Además de en la serie "Fantasmas", ¿te sucede lo mismo con alguna otra serie? Si es así, ¿nos puedes dar ejemplos?
Gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Margarita
Hola @@paualmenar
¡Gracias a ti por confiar en la Comunidad!
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Gracias por avisar.
Hola paualmenar
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Hola paualmenar
En primer lugar te pedimos disculpas, la información solicitada nos llegó por mensaje abierto el pasado día 03 y no por privado, por lo que la Comunidad procedió a editar el mensaje eliminado todos los datos personales por motivos de seguridad y por ello no disponíamos de los datos.
Hemos anotado los datos y los trasladamos a los responsables de soporte. En cuanto tengamos alguna noticia te lo trasladaremos.
Un saludo
Marisa
Buenas noches.
Toda esa información ya os la di en el mensaje número 6 de 03-12-2022 16:01.
Creo que no da muy buena imagen que volváis a solicitar información ya dada.
Hola hectorcg
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Un saludo
Ángeles
