Hola buenas tardes, la situación se ha arreglado aparentemente, he querido comprobar durante estos 10 días si funcionaba bien y parece ser que todo vuelve a la normalidad, la explicación no sé cuál es porque había hecho varias veces las mismas pruebas y no me funcionaba pero en esta ocasión ha sido positiva.
Muchas gracias y un saludo.
vale, espero que se pueda solucionar lo antes posible por favor.
Sigue sin poder verse, hay algunos canales más que tampoco se pueden ver como deportes 3 y 4 y
Luigi5. Te pedimos que por favor nos informes la lista de los canales que no logras visualizar para lograr revisarlo con más detalle.
Sigo sin poder visualizar los mismos canales
Luigi5. El área encargada nos informa que han sincronizado tu cuenta. Te pedimos que por favor compruebes nuevamente si logras visualizar los contenidos con normalidad.
Estaremos a la espera de tu confirmación.
Luigi5. Gracias por informarnos. Continuamos realizando las validaciones correspondientes y tan pronto tengamos alguna novedad, te lo comunicamos de inmediato.
Saludos
Yulieth
He estado mirando algunos canales más y son unos 10 canales los que no funcionan por la aplicación mediantes el wifi
Luigi5 hemos recibido la IP, y vamos a pasar nota al área encargada informando que continuas presentando la incidencia.
88.6.190.75
Luigi5 gracias por tu confirmación, puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí"
El problema sigue igual, donde miro la nueva dirección de IP?
Vale lo voy a volver hacer otra vez aunque ya hice esto hace unos días
Luigi5, es correcto. Te recomendamos apagar y desconectar el router de la corriente durante aproximadamente 10 minutos. Luego, vuelve a conectarlo. Esto debería permitir que la dirección IP cambie.
Apagando el router se cambia de IP automáticamente?
Luigi5 para ayudarte a solventar el error te recomendamos cambiar de IP, por favor apaga el router unos 10 minutos, seguidamente vuelve a intentar, en caso de persistir el error envíanos la nueva IP.
Luigi5 gracias por tu respuesta, hemos informado al área encargada que continuas presentando el error, para que puedan continuar con las validaciones correspondientes.
He hecho todas esas cosas y me sigue sin funcionar dándome error de código 1001 por error en la reproducción, me pasa en los mismos canales.
Necesito una solución porque no consigo ver estos canales desde hace dos semanas y sigo igual.
Luigi5 Hemos recibido respuesta por parte del área encargada donde nos indican que es necesario que lleves a cabo los siguientes pasos:
-Desinstalar las apps de la TV que no use para así liberar memoria.
-Reiniciar la TV mediante retirada de la alimentación unos minutos.
-Comprobar si hay actualizaciones de software pendientes.
Luigi5. Entendemos tu disconformidad. Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible por ayudarte; ya hemos informado al área encargada lo que nos informaste. Esperamos que pronto logremos darte nueva información.
Saludos
Yulieth
Se ha comunicado la semana pasada y todavía sigo igual, he llamado al 1002 y no me solucionan nada, algo se podrá hacer pero que tarde tanto la situación no me parece normal
De acuerdo Luigi5, vamos a comunicarlo y te informamos a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Vero.
Hola buenos días, está la televisión conectada por cable ethernet, sigo sin poder visualizar esos canales y ya llevo 2 semanas.
Luigi5. Te pedimos que por favor, conectes la TV y el PC mediante cable ethernet y adicionalmente revisa la ubicación del router.
Saludos
Michel
Luigi5 En primer lugar, te pedimos disculpas, ya que continuas presentado la incidencia, te informamos que el área encargada se encuentra realizando las validaciones correspondiente para solventar el error. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Hola buenas tardes sigo sin poder ver esos canales y no me han dicho ninguna solución todavía.
Lamentamos las molestias. Hemos remitido tu caso al área correspondiente para que realicen las validaciones necesarias y puedan resolver la incidencia. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad Luigi5.
