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Avatar de alito2011
alito2011
Yo probé el VDSL
13-05-2025
Resuelto

No tengo conexión en la app de Movistar plus en mi televisión LG

Buenos días!

En mi televisor LG hasta hace un par de días podía ver a través de la app de movistar plus los canales mediante mi correo. Pero llevo días que no me deja acceder incluso  no me reconoce el usuario. He desconectado la tv, desvinculado la tv,  y además he quitado la app y vuelto a instalar y a pesar de reiniciar la televisión desde ajustes de fábrica, mismo error. 

Por cierto, otras apps siendo Disney o netflix si puedo acceder sin problemas. Así que por problemas de señal wifi no es.

Como puedo acceder nuevamente? Gracias! Saludos!

  • Nos alegra saber que ya has restablecido la conexión de la App de Movistar+. Si podemos ayudarte con alguna otra duda, coméntanoslo. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    Hola, alito2011 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos. 

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-05-2025

    Nos alegra saber que ya has restablecido la conexión de la App de Movistar+. Si podemos ayudarte con alguna otra duda, coméntanoslo. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

  • Avatar de alito2011
    alito2011
    Yo probé el VDSL
    13-05-2025

    No se que ha pasado que ya puedo entrar. Muchas gracias! 
    Creo que por el cambio de contraseña lo último que hice.

    Saludos!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-05-2025

    alito2011. Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.

  • Avatar de alito2011
    alito2011
    Yo probé el VDSL
    13-05-2025

    Buenos díasYulieth!

     

    Todo eso que has comentado ya lo he hecho. Nada. Funciona en todos los dispositivos.

     

    He desconectado, he desvinculado, cambiado contraseña de acceso de movistar, pero he pedido las claves para que me deje acceder  y crear una nueva contraseña y no me deja. En otra tele si , en otros dispositivos si pero en esa televisión , no.

    Ya no se que hacer.

     

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-05-2025

    Hola, alito2011 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

     

    Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:  

     

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.    
    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
    - Cambia la contraseña de acceso. 
    - Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
    - Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.   

     

     Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.  

     

    Saludos

    Yulieth