no veo la tv en la app Movistar + en el móvil
Desde hace unas semanas, cuando quiero ver la tv en el móvil, a través de la app Movistar+ no me deja. se queda la pantalla en negro donde pone perfiles y no aparece ningún perfil para poder acceder, en otros dispositivos como el portátil si lo veo sin problemas.
¿me podéis ayudar?
Hola elisa15
¿La incidencia ocurre tanto a través de Wifi cómo a través de datos o solo en una de las opciones?
Por favor, realiza las siguientes acciones:
Elimina la caché y datos de la aplicación (posible ruta: ajustes-aplicaciones- APP Movistar+ - almacenamiento), reinstala la aplicación en el dispositivo móvil, reinicia el terminal y desvincúlalo de los dispositivos asociados. Intenta acceder nuevamente.
Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
