me parece que no lo estamos entendiendo, debo explicarme fatal.
El único problema es que no veo en movistar plus en dispositivos los canales de los paquetes cine, series y deportes ES UN PROBLEMA CON LA CONFIGURACION DEL USUARIO (que os facilité por privado) O SU VINCULACIÓN A LA CUENTA.
NO ES UN PROBLEMA DE ACCESO, NO ES UN PROBLEMA DE VISUALIZACIÓN DE LOS CANALES que sí están disponibles (como 0, vamos, tdt...).
NO sucede con un dispositivo concreto, sucede con cualquier dispositivo/conexión.
si no encontrais la solución, por favor, dad de baja el usuario que activé con esta cuenta (y que os facilité por privado) para que pueda volver a vincularlo. Os pido esto porque, en conversación telefonica, vosotros, me habéis dicho que la cuenta de fusión NO TENIA NINGÚN usuario vinculado en movistar plus en Dispositivos, lo cual me parece una pista importante.
añadir a lo indicado anteriormente, que los mismos dispositivos y conexion no presentaban ningún problema con el acceso TV satélite que tenía anteriormente.
Hola JoseBrión
Nos alegra saber que está solucionado 😉
Gracias por participar en la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.
Un saludo
Marcela
He probado el acceso con el nuevo usuario, y ya funciona correctamente.
Gracias por la gestión
Hola JoseBrión
Te informamos que la gestión para registrar correctamente el email facilitado (outlook) como usuario de Movistar+ en Dispositivos ha finalizado.
Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla desde aquí.
Estaremos a la espera de que nos confirmes si accedes de forma correcta a todos los contenidos.
Un saludo
Marcela
Hola JoseBrión
Continuamos pendientes de la gestión en curso. En cuanto tengamos información te la trasladamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Sigo sin solución a mi problema trasladado el 29/06
Hola JoseBrión
Hemos procedido a realizar el pedido para el alta del servicio Movistar+ Dispositivos con la dirección de correo electrónico que nos has indicado. El número de pedido te lo enviamos por mensaje privado.
Estaremos pendientes de que el pedido esté cumplimentado para contactar de nuevo contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
He enviado la nueva dirección, un saludo
Hola JoseBrión
Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con otra dirección de correo electrónico para tramitar el alta en Movistar+Dispositivos ya que con el email actual, nos da error.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
Hola JoseBrión,
Estamos con tu caso y vamos a realizar una consulta, te informaremos a la mayor brevedad. Agradecerte la espera.
Un saludo
Mercedes
¿Se ha podido avanzar en algo? Sigo con el mismo problema
Hola JoseBrión
Vamos a intentar activar el mismo correo, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para confirmarte el alta. En el caso de que necesitemos otro email te informamos.
Un saludo
Natalia
preferiría usar el mismo correo, pero no es absolutamente necesario
Hola de nuevo,
Al dar error el alta con este email, ¿quieres que utilicemos otro email?
Saludos
Pilar
Buenas tardes,
no, el error se produce cuando, una vez visto el problema, intento volver a activar el servicio de movistar plus en dispositivos con la misma cuenta.
Creo que el usuario, cuando se activó por primera vez, tuvo algún problema y no se asoció correctamente a la cuenta. Por favor, si es posible, realicen la baja de ese usuario y lo volveré a activarlo
Hola JoseBrión
Hemos verificado que el pedido que se realizó para el alta de Movistar+Dispositivos se ha anulado debido a que el correo electrónico indicado está ocupado en otra línea. ¿Es posible que el email esté asociado al contrato de televisión por satélite?
Estaremos pendientes de respuesta por tu parte.
Un saludo
Marcela
