PANTALLA EN NEGRO CON LOGO MOVISTAR Y NO CARGA
Tras leer varias conversaciones, veo que no es la primera vez que pasa esto. Desde la semana pasada la aplicación de Movistar+ dejo de funcionar en la TV de repente, hace el inicio y se queda con la pantalla en negro con el Logo de Movistar sin llegar a abrirla, tras una hora de conversación telefónica no han podido solucionar el problema, y como veo que esto ya paso anteriormente querría saber si alguien logro solucionarlo
Hola, MARIA MARTIN
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Para realizar las validaciones de lo que nos comentas, por favor, confírmanos si esto te sucede desde otros dispositivos. Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de lka corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Por otra parte, confírmanos si el servicio en la tv está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 9.99€.
Un saludo.
Karen.
