Hola Alberto GC
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.
En este caso es necesario que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente pruebes el acceso.
Si persiste la incidencia, para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de M+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos de los dispositivos en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
Problema resuelto.
Gracias
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Hola tengo un problema para meter mi usuario en un Apple TV. Desde hace unos días imposible…. Alguna solución ?
Hola, CarlosFernandez43
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Por favor, indícanos cuál es el error que te aparece y, si es posible, envíanos una foto del mismo.
Saludos.
Laura.
