Hola, Luis19621
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
Hola, Luis19621
Por favor, facilítanos el número de la versión que tienes instalada en tu Smart TV para iniciar las comprobaciones.
Estaremos pendientes.
Saludos.
Viviana.
Hola, Luis19621
Tras la gestión realizada, nos informan que, se ha realizado una actualización en tu cuenta. Por favor, ingresar a M+ desde tu Smart TV e infórmanos si la incidencia persiste al visualizar el contenido.
Esperamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Viviana.
Hola, Luis19621
Te solicitamos, que por favor, intentes acceder nuevamente al servicio de Movistar+ desde tu Smart TV y nos comentes si logras acceder con normalidad o si persiste el error.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos, Yulieth.
Pues no, sigue ocurriendo lo mismo que desde hace cuatro meses: bien la pantalla de inicio, excelente visionado de la publicidad, pero imposible cargar los contenidos de ninguna cadena (Error: ahora no, vuelva a intentarlo). Una pesdilla sin solución.
Estimada Viviana,
Ya la he vuelto a probar y no funciona. Pueden ustedes marear la perdiz todo lo que les parezca pero, como demuestra el hecho de que la aplicación me funciona perfectamente tanto en mi ordenador, como en el móvil, como en otra marca de Smart TV que acabo de comprar a Movistar, el problema no está ni en la actualización de mi cuenta, ni en la versión de la aplicación, ni en el ruter, ni en la señal WIFI, etc. El problema tiene toda la pinta de residir en el modelo de Samsung Smart TV que tengo (Model: QE43Q60AAU; Model Code: QE43Q60AAUXXH), que tiene instalada la última versión de la app Movistar+ pero solo me deja visualizar publicidad y trailers pero no los contenidos de las cadenas.
Gracias
Hola, Luis19621
Seguimos pendientes de tu caso.
Una vez el área encargada nos indique alguna novedad, te la haremos saber.
Saludos.
Viviana.
Hola, Luis19621
Perfecto, pasaremos nota de la información que nos has facilitado al área encargada para que realice las validaciones correspondientes sobre la incidencia que presentas al visualizar el contenido de M+.
Tan pronto tengamos respuesta, te la haremos saber.
Saludos.
Viviana.
Hola, Luis19621
Para continuar, es necesario que rectifiques la IP pública a la cual te encuentras conectado.
Puedes encontrar tu dirección IP en Windows mediante Inicio > Configuración > Red e Internet > Wi-Fi. Haz clic en Mostrar redes disponibles, selecciona la red Wi-Fi a la que estás conectado, haz clic en propiedades y busca tu dirección IP junto a dirección IPv4 o puedes ver cómo obtenerla aquí.
Estaremos pendientes a tu mensaje.
Saludos,
Viviana.
