Hola,
He seguido todas las indicaciones que me han proporcionado, incluyendo el enlace facilitado, pero me redirige nuevamente a este foro sin ofrecer una solución concreta.
El problema persiste exclusivamente en mi Chromebook, donde la reproducción de video en Movistar+ se ralentiza o se detiene, mientras que el audio sigue funcionando. Ya he intentado cerrar sesión en todos los dispositivos, limpiar la caché y verificar la conexión, pero el problema continúa.
Necesito que me proporcionen una solución técnica real, ya que hasta ahora solo me están derivando de un sitio a otro sin resolver nada.
Agradezco una respuesta efectiva y concreta para poder seguir disfrutando del servicio.
Gracias.
Hola Chema25,
Estamos pendientes de que nos indiques si haciendo las comprobaciones indicadas se ha solucionado la incidencia que tenías con Movistar Plus + en el Chromebook.
Un saludo. Marta.
Hola Chema25,
¿Con los progamas en directo también ocurre lo mismo?
Revisa que en el ordenador la configuración de la hora/fecha esté en “modo automático”.
Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.
Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.
Un saludo. Marta.
Hola me pasa lo mismo que a este usuario, solo con las películas y series de la app Movistar, otras app sin problemas
Para que puedan ayudarte con lo que está sucediendo Gutiiii19, es necesario que te contactes con el centro de atención de Movistar Plus+ Streaming. Para ello, debes escribir al siguiente correo: ayuda@tv.movistarplus.es.
Hola Marta,
Gracias por la respuesta.
Con los programas en directo no tengo problema, solo ocurre con las películas y series bajo demanda.
La configuración de hora y fecha está en modo automático.
El Chromebook no lleva antivirus como tal, por lo que no tengo forma de añadir excepciones.
El problema sigue exactamente igual. ¿Hay alguna otra configuración o prueba que pueda realizar para solucionarlo?
Quedo a la espera de vuestra ayuda.
Un saludo.
