Foro

Avatar de Jose Ciprian
Jose Ciprian
Más integrado que la RDSI
25-09-2023

Problemas con la visualización del contenido de Movistar +

Buenas tardes, es la cuarta vez que llamo el día de hoy al 1004, Y la única opción que me dan para ponerme en contacto con un técnico que me resuelva el problema de la visualización del contenido de ...
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-09-2023

Hola Jose Ciprian 

 

Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.


Por favor, indícanos cuál es el mensaje de error que aparece al intentar ver un contenido, en qué clase de dispositivo y sistema operativo estas usando la aplicación.

 

 

Un saludo, Dairon.

Avatar de Jose Ciprian
Jose Ciprian
Más integrado que la RDSI
25-09-2023
El problema aparece de la misma manera al intentar visualizar películas y series, cuando se inicia la reproducción aparece un anuncio publicitario que se ve perfectamente. Al terminar el anuncio sale el símbolo de Movistar y un círculo que se va rellenando, nunca termina de rellenarse el círculo y por lo tanto nunca se ve la película o la serie.
Adjunto foto

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-09-2023

    Hola Jose Ciprian 

     

    Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Reset del router durante 10 minutos.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambio de contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo, Dairon.