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Jose Ciprian
Más integrado que la RDSI
25-09-2023

Problemas con la visualización del contenido de Movistar +

Buenas tardes, es la cuarta vez que llamo el día de hoy al 1004, Y la única opción que me dan para ponerme en contacto con un técnico que me resuelva el problema de la visualización del contenido de ...
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Jose Ciprian
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25-09-2023
El problema aparece de la misma manera al intentar visualizar películas y series, cuando se inicia la reproducción aparece un anuncio publicitario que se ve perfectamente. Al terminar el anuncio sale el símbolo de Movistar y un círculo que se va rellenando, nunca termina de rellenarse el círculo y por lo tanto nunca se ve la película o la serie.
Adjunto foto

 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-09-2023

Hola Jose Ciprian 

 

Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router durante 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Un saludo, Dairon.