Problemas con tablet Xiaomi
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Hola, Valentin1981
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Por favor, confírmanos si el error que estás presentado ocurre únicamente al utilizar tu tablet. Adicionalmente, indícanos si tu servicio corresponde a Movistar+ Streaming o a miMovistar (TV, fijo, internet).
Un saludo.
Karen.
Hola,
Solo me aparece en una tablet Xiaomi que tengo, en concreto la Pad 6, con el sistema operativo actualizado y ya he probado a desinstalar la app y volverla a instalar.
En el móvil que también es Xiaomi no tengo problema y en las 2 televisiones de casa tampoco.
El servicio es el de Movistar plus televisión, con el pack de series y fútbol.
Saludos
Hola Valentin1981, es un placer,
de forma adicional al excelente aporte realizado por Yulieth y mientras te mantienes a la espera de respuesta por parte del área técnica (ayuda@tv.movistarplus.es), intenta por favor, si no te es mucha molestia, seguir los siguientes pasos:
-Entra en "Ajustes" de la tablet >> Pulsa "Sobre la tablet" y a continuación en "Información detallada y especificaciones" >> Toca varias veces en "Versión del kernel" hasta entrar en pantalla modo CIT. Una vez aquí, selecciona y abre la opción "31. Actualización de certificados de seguridad" o bien la opción "32. Security Certificates Update". Seguidamente toca sobre el apartado "Actualizar certificación Widevine" o "Widevine Certficate Update" y espera 3 segundos.
Una vez realizado este procedimiento te sales y pulsas prolongadamente sobre el icono de la app "Movistar Plus+" hasta que salgan varias opciones, debiendo seleccionar "info de la aplicación". Llegados a esta pantalla, vamos dando paso a paso y de la siguiente forma a los siguientes iconos, ubicaos en la parte inferior:
-En primer lugar en "forzar detención" y OK.
-En segundo lugar, "limpiar datos/borrar todos los datos" y OK.
-En tercer lugar procedemos al reinicio del dispositivo.
-Una vez restablecido, entra en la app de Movistar Plus+ e intenta reproducir.
En caso de persistir la incidencia, desinstala la app y entra desde la tablet Xiaomi vía web a Movistar Plus+, con el navegador en modo escritorio, para comprobar si de esta forma puedes acceder de forma correcta al visionado de los contenidos.
Quedamos a la espera de tus comentarios, en lo que al correcto acceso al visionado de contenidos se refiere, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un cordial saludo.
Valentin1981. En este caso, es necesario que te contactes por medio del correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que, desde allí, logren revisar lo ocurrido con tu suscripción.
Saludos
Yulieth
