Hola, jorditarragona
Para poder revisar lo que nos comentas, es necesario que nos confirmes si el servicio de TV lo tienes asociado al paquete miMovistar o a la suscripción de Movistar Plus+ Streaming de 14 €.
Un saludo.
Laura.
Laura, gracias por la respuesta. Tengo el servicio de TV asociado al paquete de Movistar (Fusion Total Plus Fibra hasta 1Gb X4).
Saludos.
Hola, jorditarragona
Gracias por la confirmación.
Agradecemos, puedas indicarnos si este fallo lo presentas sobre todo el contenido de series o se trata de alguna serie en especifico.
Por otra parte, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia el dispositivo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso e identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo.
Laura.
Laura, por lo que he detectado se da solo en series y películas. Cuando miro algún programa deportivo (futbol, baloncesto ...) la calidad de la imagen es la esperada. Pero la calidad en series y películas está muy por debajo de lo esperado por la calidad de conexión.
Respecto a las soluciones que propones, ya las he ido probando todas y no arreglan la calidad de la imagen.
Saludos.
Hola, jorditarragona
Hemos recibido tus datos por privado. Trasladamos tu caso con los técnicos y te informamos.
Saludos
