Me ocurre lo mismo
Hola, dfreixa
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Michel.
Hola, dfreixa
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, llevaremos a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario: (correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (marca y modelo)
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "pulsando aquí"
- Conexión: (wifi o datos)
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Heiner.
Estos pasos los he realizado, dos veces, son los mismos que le indicais al compañero del foro y no funciona continua el mismo error.
Hola, dfreixa
Gracias por tu confirmación. Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia el dispositivo
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Heiner.
Unicamente en la tablet
Hola, dfreixa
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría que nos confirmarás si, este inconveniente ocurre únicamente en la Tablet o en otros dispositivo. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
