Hola, Raydono1990. Bienvenid@ a la Comunidad.
Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones nuevamente:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor NO elimines la App.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Saludos,
Yenireth.
Tal como he comentado en mi comentario,igual que el otro usuario,lo que usted me indica lo he realizado una y otra vez,y si reproduce bien cualquier contenido,pero al salir y luego reproducir en otro momento o día, vuelve otra vez a dar vueltas el círculo con la indicación de cargando y se queda infinitamente así,no soy al único que le pasa tal como han visto,lo que no puede ser cada vez que vaya a ejecutar la aplicación,tenga que reiniciar TV, reiniciar aplicación,borrar cache,desenchufar TV,etc,
Un saludo
Prueba a desinstalar la ultima actualización que se haya instalado en tu televisor, posiblemente google tv home,si tu televisor es TCL. esta última actualización da conflictos con la app de movistar.
Raydono1990, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error que te registra:
Estaré atenta a tu respuesta para ayudarte.
