Se desvincula mi cuenta por: ver.movistar.es. Siempre sobre la misma hora: 19:00H, 21:00H por la mañana, ocurre a diario.Tampoco funciona en las aplicaciones descargadas en mis dispositivos,Smartphone
Foro
Hola, ClienteVIP
Gracias por facilitarnos la información al privado. Revisaremos lo ocurrido con respecto al fallo y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
Hola, ClienteVIP
Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas si la información proporcionada no ha sido lo suficientemente clara.
Te hemos recomendado la visualización del contenido mediante conexión por cable, ya que suele ofrecer una conexión más estable en comparación con el WiFi.
Por otra parte, si lo deseas, podemos ayudarte a interponer una reclamación por lo sucedido.
Un saludo.
Laura.
Hola.
Por WiFi me iba muy bien antes de septiembre.
Ya he enviado toda la información, capturas de los test de velocidad:
Conexión WiFi que como ya he comentado previamente es más que suficiente. Y sigue desvinculándose la cuenta.Conexión por cable.
También desde hace tiempo he comentado de interponer reclamación, no han prestado atención y han ignorado mi derecho como usuario/cliente.
Llevaba meses intentándolo solventar con el dpto. técnico mediante la app Mi Movistar, vía telefónica y como última instancia me derivan a esta Comunidad.
He hecho todo lo posible por reportar todos los errores, adjuntando capturas e incluso registrándome en esta Comunidad... con el único objetivo de que solventaran este problema.
He invertido mi tiempo.
El histórico de todos los contactos que he mantenido con ustedes está aquí, he hecho capturas de absolutamente todos.
Que el dpto. de calidad y en su defecto un supervisor estudie mi caso.
La solución que me han brindado como última instancia es absurda.
Si mi terminal se quedara sin cobertura, ¿Qué me recomendarían? ¿Ponerme debajo de la antena de telefonía móvil?
Hola, ClienteVIP.
Te confirmamos que próximamente se actualizará la versión de webplayer, esperamos que esto pueda corregir el fallo que se está presentando en el funcionamiento de tu servicio de M+ en dispositivos.
Un saludo, Dairon.
Hola, ClienteVIP.
Esperamos que pronto sea lanzada la actualización. Por otra parte, recuerda que seguiremos a tu disposición. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.
Un saludo, Dairon.
Hola, ClienteVIP.
Desde la comunidad de Movistar agradecemos tu disposición y tus aportes para lograr solventar esta incidencia que no permite que puedas disfrutar de M+ en dispositivos.
Hemos informado que el error persiste mediante la conexión por cable para que se continúe con el análisis de la incidencia.
Un saludo, Dairon.
