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Avatar de crishebel
crishebel
Yo probé el VDSL
07-01-2026
Resuelto

Solo veo canales generales Movistar +

Hola   Uso La app de Movistar + para ver los canales de TV en streaming.   No he tenido problemas nunca pero desde hoy solo veo los canales generales en la app, en el descodificador no lo sé ya q...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-01-2026

    Hola, crishebel.

     

    Continúo a la espera de que me confirmes si deseas que te active el paquete Movistar+ o, tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos,

    Yenireth.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-01-2026

Hola, crishebel 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

Te recomendamos realizar un reinicio del router, ya que de este modo se actualiza la dirección IP del dispositivo. Por otro lado, ¿has podido verificar si esta situación se reproduce también desde otros dispositivos?

 

Un saludo.

Karen.

  • Avatar de crishebel
    crishebel
    Yo probé el VDSL
    08-01-2026

    He reiniciado el router , cerrado sesión y vuelto a iniciar sesión en la app y aún sigo viendo solo los canales generales. Estoy probando a verlo fuera de la red del hogar, no sé si tiene que ver, pero esto me ha pasado de hace dos días, llevaba viendo en la app fuera de la red del hogar todos los canales sin problemas.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      08-01-2026

      crishebel, te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones: 

        

      - Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

      - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

      - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

      - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

      - En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

       

      Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

      • Avatar de crishebel
        crishebel
        Yo probé el VDSL
        08-01-2026

        He realizado cada uno de los pasos y aún sigo con el mismo problema.

  • Avatar de crishebel
    crishebel
    Yo probé el VDSL
    08-01-2026

    Mi duda es en qué influye el router, con ver en streaming los canales en la app de Movistar plus, si por ejemplo lo veo desde el móvil o otra TV fuera de mi hogar habitual donde está el router? Y si me en todos los dispositivos he probado desde un móvil, una tablet y una TV.

     

    Probare a reiniciar el router a ver si funciona y lo comento aquí.

    gracias 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      08-01-2026

      crishebel, perfecto, estaré a la espera de tu respuesta.