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Avatar de crishebel
crishebel
Yo probé el VDSL
07-01-2026
Resuelto

Solo veo canales generales Movistar +

Hola   Uso La app de Movistar + para ver los canales de TV en streaming.   No he tenido problemas nunca pero desde hoy solo veo los canales generales en la app, en el descodificador no lo sé ya q...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-01-2026

    Hola, crishebel.

     

    Continúo a la espera de que me confirmes si deseas que te active el paquete Movistar+ o, tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos,

    Yenireth.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-01-2026

Hola, crishebel 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

 

Te recomendamos realizar un reinicio del router, ya que de este modo se actualiza la dirección IP del dispositivo. Por otro lado, ¿has podido verificar si esta situación se reproduce también desde otros dispositivos?

 

Un saludo.

Karen.

Avatar de crishebel
crishebel
Yo probé el VDSL
08-01-2026

He reiniciado el router , cerrado sesión y vuelto a iniciar sesión en la app y aún sigo viendo solo los canales generales. Estoy probando a verlo fuera de la red del hogar, no sé si tiene que ver, pero esto me ha pasado de hace dos días, llevaba viendo en la app fuera de la red del hogar todos los canales sin problemas.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-01-2026

    crishebel, te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones: 

      

    - Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

    - En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

     

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

    • Avatar de crishebel
      crishebel
      Yo probé el VDSL
      08-01-2026

      He realizado cada uno de los pasos y aún sigo con el mismo problema.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        08-01-2026

        crishebel, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

         

        - Nombre:

        - DNI:

        - Teléfono de contacto:

        - Usuario de Movistar+ (correo):

        - User ID (Nombre en la App):

        - Dispositivo (Marca y modelo):

        - Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):

        - Versión de la App:

        - Número de Serie del dispositivo: