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Avatar de pitysound
pitysound
Yo probé el VDSL
01-04-2025
Resuelto

una semana sin que funcione appmovistar en ningún dispositivo android ni pc

Buenas llevo una semana sin que la app movistar Plus+ funcione en ningún dispositivo android de la casa, ni móviles, ni ninguna smart tv, unicamente funciona en un móvil iphone. Ni conectado a intern...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-04-2025

    Hola, pitysound.

     

    Se localizó un error general sobre el funcionamiento de M+ en dispositivos que estaba generando un bloqueo sobre de algunos usuarios, por lo que empezó el tratamiento de la incidencia sobre esta causa.

     

    Nos alegra saber que el servicio ya te funciona correctamente. Si tienes alguna otra consulta, por favor, dínoslo.

     

    Un saludo, Dairon.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-05-2025

Te pedimos una disculpa por las molestias, lcbr.

 

Desde la comunidad, estamos en constante seguimiento sobre la gestión realizada para la solución del fallo. Ten presente que en el momento que tengamos más información por parte del área encargada, te lo haremos saber.

 

Andrés.

Avatar de lcbr
lcbr
Yo probé el VDSL
04-05-2025

Pero ya llevais 2 meses, cuanto vais a tardar?

Para que me hagan una bonificación, a donde tengo que llamar?

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    Ok para que ir haciendo el seguimiento.

    Desde el día 26 estoy bloqueado.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-05-2025

    lcbr. Te ofrecemos una disculpa. Por el momento no tenemos respuesta sobre la consulta realizada, por lo que por ahora no nos es posible gestionar tu solicitud. Seguiremos con el tratamiento de tu caso y esperamos pronto tener novedades.

     

    Dairon. 

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    No hay respuesta todavia a lo de la cuenta de movistar lite?

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    Ok, nose como pueden tardan tanto, porcierto los correos que envio a te.prevenciontv@telefonica.com. Sigo sin respuesta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-05-2025

    lcbr seguimos pendientes de respuesta a cerca de tu caso. En cuanto al servicio de Lite que propones, vamos a añadir esta petición a nuestra consulta. En cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    Porcierto sigo bloqueado y en el correo no contesta nadie

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    Que no es ningun fallo que es el bloqueo vuestro, por eso te digo que si me dais una cuenta de movistar lite funcionaria perfectamente

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-05-2025

    Hola, lcbr 

     

    En este caso, es necesario que se solvente el fallo presentando en la APP, para que puedas ingresar a ver los contenidos de Movistar+.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Andrés.

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    05-05-2025

    Como compensacion mientras me desbloqueais mi cuenta, es posible compensarme con una cuenta de movistar + lite, con esa si que me funcionaria.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-05-2025

    Hola, lcbr 

     

    Te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.

     

    Continuamos con el seguimiento sobre la gestión realizada para que se solvente el fallo del ingreso a la APP Movistar+. En el momento que contemos con novedades, te lo haremos saber.

     

    Por otra parte, hemos realizado una reclamación informando lo sucedido con tu servicio y línea móvil. Un especialista analizará lo sucedido y te informará de su resolución en unos días. Por mensaje privado te hemos dejado el código de la reclamación.

     

    Un saludo.

    Andrés. 

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    05-05-2025

    Seguimos sin que funcione movistar plus en dispositivos que no son ios debido al bloqueo que tengo en el account-number. Ayer volvi a enviar un correo electronico a te.prevenciontv@telefonica.com

    Y sigo sin respuesta.

     

    Vuelvo a repetir, donde pongo una reclamacion por haberme bloqueado la linea por robo si en ningun momento lo habia solicitado yo?

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-05-2025

    Hola lcbr, seguimos pendientes de las gestiones que hemos solicitado para solucionar tu incidencia. Por el momento no hay avances.

    Disculpa las molestias. Se ha solucionado el acceso al router y las líneas móviles?

  • Avatar de lcbr
    lcbr
    Yo probé el VDSL
    04-05-2025

    Actualización: Sigo sin movistar plus en dispositivos que no sean IOS porque sigo bloqueado, ayer se me bloqueo la linea movil por robo y en ningun momento lo solicite yo, lo que me supuso que no pudiera ni navegar ni poder llamar, lo vuestro es de [....] total, luego me bloqueasteis el acceso en el router y me dejasteis un tiempo tambien sin internet en casa. ESTO es increíble. CUANTO tiempo mas vais a tardar en quitarme el bloqueo?