Por favor, ten la precaución profesional de leer el histórico del hilo, y los mensajes privados, aunque sea sólo por respeto al tiempo que llevamos con este asunto.
Yo NO tengo codificador. Yo veo los contenidos por la APP y por la web. Si intento acceder a series como Rapa, Poquita Fe... (originales de Movistar+) o programas como La Resistencia, Ilustres Ignorantes... NI SIQUIERA me da la opción de reproducirles... antes me daba el error que les he enviado desde hace 3 meses, pero ahora ni me da la opción de dar al PLAY.
Hola, Jcll1
Continuamos a la espera de recibir respuesta por parte del área encargada, para darte una solución a la incidencia que estás presentando en Movistar en mis dispositivos. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola de nuevo, Jcll1
Entendemos lo que nos indicas. Los contenidos que nos informas, están disponibles por medio del paquete de Movistar plus+, el cual, de momento no tienes contratado ya que tu contrato fusión es muy antiguo. Te aconsejamos que mires los nuevos contratos que tenemos disponibles en miMovistar. Si deseas actualizar tu tarifa, háznoslo saber.
Un saludo.
Andrés.
Claro que me podéis ayudar: quiero seguir viendo lo mismo que en estos últimos años, que para eso lo contraté en su día. Indicadme cómo hacerlo, SIN PAGAR ni medio euro más. GRACIAS.
Hola, Jcll1
Comprendemos que quieras permanecer con el contrato actual y así mismo lo dejaremos.
En caso de que veas alguna opción de miMovistar que sea atractiva para ti, no dudes en escribirnos y desde aquí te ayudaremos con cualquier cambio.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Que yo no quiero PAGAR MÁS por lo que llevaba disfrutando desde hace años a un precio ya reflejado en contrato, es muy sencillo de entender.
Cuando una compañía cambia sus productos, a los abonados se les debe dar igual o mejor producto, y ustedes NO lo han hecho.
Y eso sin contar que llevamos con esto ya casi 4 meses, haciéndonos perder el tiempo, dándonos largas y empleando horas de nuestra vida por una práctica comercial DELEZNABLE.
Hola Jcll1
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso lo que te aconsejamos es que actualices tu contrato ya que el contrato Fusión 0 actualmente no esta vigente. De esa forma, al reposicionarte a uno de los nuevos contratos podrás disfrutar de canales como La Resistencia M+ y Originales M+, en el paquete de Movistar plus+. Puedes ver los nuevos contratos pinchando aquí.
Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Andrés.
Es que si la solución es que CONTRATE algo adicional pagando más por algo que llevo disfrutando y pagando varios años, NO lo acepto como solución.
No me dais otra solución, así que sigo esperando.
Hace 5 días hablé por última vez con vuestro DPTO Técnico y me dijeron "sí, hay un fallo con tu contrato porque sí deberías poder ver LA RESISTENCIA... lo escalo, lo probamos, y te decimos algo en 24 horas máximo" y aquí sigo esperando.
Hola Jcll1
Entendemos tu postura y malestar, pero algunos contenidos de los que tú estás interesado ver, no están incluidos. A continuación te paso un enlace donde puedes ver los diferentes paquetes de miMovistar que hay por si te interesa cambiar en algún momento :
https://www.movistar.es/particulares/mimovistar
Dentro de cada paquete indica lo que incluye.
¿ Podemos ayudarte en algo más ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Lourdes
Es decir, que CONFIRMÁIS que todo lo de estos últimos 3 meses ha sido una jugada comercial y que nos habéis tenido mareando y perdiendo el tiempo, primero que si es una avería general, luego que no, luego que si es que no habéis segmentado aún a los clientes antiguos, después que Movistar+ no entra en los contrato Fusión y cuando os lo demuestro por contrato me decís que sí, que sí entra pero sólo el INFRA CANAL "VAMOS+"...
Pues nada. Hasta aquí mi membresía con MOVISTAR.
Nunca más.
Hola, Jcll1
Disculpa, informarte que el servicio de Movistar+ en dispositivos sí está incluida en tu oferta, son algunos canales o contenidos los que no se pueden reproducir al no estar incluidos como por ejemplo M+ Originales, La Resistencia. No significa que sí puedes ver otros contenidos como M+ Vamos. para cualquier otra duda o consulta seguimos por la Comunidad.
Saludos.
¿No veis cómo es VERGONZOSO?
Hace 3 meses que abrí este hilo y me habéis hecho perder el tiempo, pidiendo datos, asegurando que era una incidencia y que ibais a resolver... y ¿ahora me dices que es porque habéis sacado un producto de mi contrato sin avisar, sin mi consentimiento, y sin recálculo en la factura a mi favor? Llevo AÑOS viendo ese contenido. Tengo el contrato de la mano, y pone claramente que se incluye "MOVISTAR + en dispositivos"
¿Qué se supone que tengo que hacer ahora? ¿Pagar más para ver lo mismo que siempre? ¿Denunciaros en consumo? Os habéis reído 3 meses de mí.
Hola, Jcll1
Hemos consultado el parte de incidencia y se nos informa desde el departamento correspondiente, que los contenidos que quiere visualizar no están incluidos en su producto. Si podemos ayudarte en algo más, nos comentas.
Saludos.
Hola Comercial-movistar
Me dices que "tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber" pero llevo así más de 3 meses... tanto tú como yo sabemos que es inadmisible, y que lo que espera vuestra empresa es que pasemos por el aro y paguemos de más para conseguir que lo ya teníamos de antes.
Ahora ya NI VEO el canal de MOVISTAR+ en directo. Ater me perdí el estreno de "La Resistencia", hoy no podré ver el de "Ilustres Ignorantes"... y mientras, sigo pagando lo mismo que siempre pero con un servicio menos...
¿Tú qué harías en mi situación?
Hola, Jcll1
Pues parece que el problema es que en este tipo de incidencia estos usuarios no tienen derechos para ver este tipo de contenidos, su perfil de cliente no tiene esa suscripción. Estamos trabajando en solucionar estos problemas derivados de la segmentación de usuarios en perfiles y que no se están filtrando correctamente en Multidispositivos.
Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.
Saludos, Xavier.
Es tristísimo. Vuestra atención al cliente queda retratada. Desde junio con este asunto... y sois incapaces de solventar. Nos estáis forzando a cambiar de contrato para pagar más, por ver algo que llevábamos viendo hace años. Y seguís dando largas y haciendo uso de nuestro tiempo, algo inaceptable. Y lo peor, ya ni os escondéis, ni ponéis excusas. Lo tengo claro, en cuanto pueda, bye bye, y mientras, haré publico esta situación por varios canales, es necesario que la gente sepa lo que os importan los clientes.
