Hola jmdrellan
Vamos a revisar lo que sucede. Pero antes necesitamos que realices estas gestiones:
- Reinicio eléctrico del router.
- Borrar datos de navegación
- Borrar la app y todos los datos de la misma, reinstale y prueba si puedes accede.
SI no se soluciona, envíanos los siguientes datos:
Mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: SmartTV/FireTV, dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router, datos móviles
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error.
Un saludo.
Vero.
