Hola ManuelRobaina
Envíanos en un privado los siguientes datos:
Tu (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato, si son diferentes.
Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta el router.
Un saludo.
Vero.
Buenos días,
para saber si amplío datos y teniendo en cuenta que he dedicado un buen tiempo para redactar el mensaje anterior:
Saludos
Hola ManuelRobaina
Si, hemos leído tu mensaje. Tras consultarlo, nos indican que no hay en este momento, ninguna incidencia general al respecto. En cuanto a los datos, por seguridad necesitamos que nos los envíes en esta conversación, para poder trasladar lo que te sucede.
Un saludo.
Vero.
Buenos días,
Sinceramente no creo que desde que puse el mensaje la tarde de ayer viernes, a la primera hora de hoy sábado, alguien de Movistar haya entrado en un Apple TV haya grabado uno de estos programas y haya verificado que no es una incidencia general de la aplicación, o que haya borrado un serie completa y haya verificado que la app se cierra.
Ocurre en una instalación con Apple TV 4K y otra con Apple TV HD, en una instalación con cable y otra WIFI, en una instalación con fibra de Movistar y otra sin ella. Y coincide exactamente con el despliegue de la última versión y la nueva versión del firmware del Apple TV.
Haced lo que creáis necesario con la información que os he detallado. En función de como siga funcionando la app yo también haré lo que sea necesario con mi suscripción.
Si verificáis en vuestras instalaciones que no reproducís esos problemas estoy a vuestra total disposición para ayudaros en lo que necesitéis. Pero no voy a trabajar por trabajar cuando ni habéis mirado el caso.
El tema de la seguridad no lo veo por ninguna parte, por favor desarrolladme si os parece interesante que le vea el sentido, para qué necesitáis por seguridad mis datos personales para entrar en un Apple TV vuestro y probar, por ejemplo, si el borrado de una serie funciona y en caso de que no sea así mejorar el servicio a todos los abonados que usan este servicio. ¿o en caso de que no os pase los datos personales no vais a chequear la funcionalidad?
Saludos.
