Hola Artemisa
Este fallo se está produciendo por una incidencia general que presenta en este momento el servicio de Movistar Plus+. Nuestros técnicos están trabajando en ella para solventarla lo más pronto posible.
Un saludo, Dairon.
Hola chemag
El contenido deberías poder verlo en VOD y no debe aparecer el mensaje de mejorar suscripción, ya que tienes incluido todo el contenido de Series.
Para enviar el mensaje privado desplaza el puntero del ratón sobre nuestro avatar y en la ventana emergente pulsa en "mensaje privado"
Saludos, Isa.
Comercial-movistar Att: Isa
Le acabo de enviar mensaje privado con los datos del contrato.
Un saludo.
Hola Artemisa
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Att: Maria José,
Todo correcto. Muchas gracias.
Traslada mi satisfacción y agradecimiento a todo el equipo de comerciales y tecnicos
que atendéis este foro.
Atentos, empáticos, eficaces y competentes.
De nuevo, muchas gracias.
Hola chemag
Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
María José
He vuelto a repasar los mensajes.
Perdonar, problema mio.
Me dijisteis que resetease el decodificador y lo que hice fue resetear el router.
¡¡Sorry!!
Att: Nacho,
¡¡¡Perfecto!!!.
Todo correcto.
Puedo visionar las series sin problemas.
Muchas gracias.
Hola chemag
Lamentamos que siga fallando. Hemos efectuado de forma remota un reseteo del descodificador. Comprueba si ya te deja acceder a esas series y nos indicas.
Un saludo.
Nacho.
Att María José
Por si le sirve de ayuda para perfilar el problema, le adjunto una foto de la pantalla con el problema.
Saludos,
Att María José,
He apagado el router, como minuto y medio, y reinicializado. Me continua pidiendo que me suscriba al intentar ver las series que os indico.
Por aportar algo mas de información, he intentado ver las series, en VOD, Harry Wild y Candice Renoir, via movistar.es en mi PC, y me pide que mejore mi television via un boton que dice Mejora tu TV con el icono de un candado cerrado. Me pasa tanto usando Firefox como Microsoft Edge.
Si acepto que lo quiero mejorar, por ver por donde evoluciona, me sale un ventana popup,
diciéndome que:
Lo sentimos, no ha sido posible tramitar su petición. Servicio no disponible temporalmente. Disculpe las molestias.
Un saludo
Hola chemag
Hemos revisado el descodificador y realizado unas actualizaciones. Cuando sea posible desconecta el descodificador de la red eléctrica y vuélvelo a conectar, una vez realizado comprueba el funcionamiento por favor.
Un saludo
María José
