App Netflix no funciona conectado al router

Hola JoseCumbraos !

He comprobado que la incidencia que te abrieron se cerro con cambio de router, pero ha sido reabierta.

¿ Tras el cambio de equipo persiste la incidencia ?

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola JoseCumbraos:

Te confirmamos que te hemos remitido un mensaje privado con el número de avería que hemos abierto al comprobar que uno de los parámetros de tu línea se encuentra fuera de rango.

Saludos. M. Carmen.

Hola Mar,

Volvemos al principio, no me vuelve a cargar ni la pantalla de inicio 😞

En el test de velocidad tengo 3,92 Mb/s de bajada y 0,46 Mb/s  de subida.

Y he probado estando solo en casa y no carga tampoco.

Hola JoseCumbraos !

Tras las pruebas realizadas, ya si te permite acceder a la aplicación, pero no te carga contenido ¿ has probado a realizar un test de velocidad desde el móvil para ver la velocidad que te está llegando ?

Cuando se te queda cargando el contenido ¿ hay varios dispositivos conectados a la red Wifi del domicilio ?

Gracias, un saludo, Mar.

Perdona, no he estado en casa estos días...

Algo ha funcionado si, pero no gran cosa... La pestaña "General" me funciona, puedo navegar por ella y me carga perfectamente, pero solo eso, si selecciono un capitulo para ver, no me carga (he esperado como 15 minutos) y las otras pestañas tampoco me cargan ("Búsqueda", "Proximamente", "Descargas"...).

Te pongo unas capturas para que lo veas

Y si, tengo actualizado el móbil a la última versión (Android 9) y nunca me ha funcionado, también cabe destacar que tengo contratado Netflix desde hace 1 mes y medio 😄

Hola JoseCumbraos !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Ante las pruebas que te realizamos ¿ tienes la incidencia solucionada ?

Gracias, un saludo, Mar.

Hola JoseCumbraos !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que sigues sin poder acceder, te he modificado unos parámetros de la red Wifi, por lo que sería necesario que comprobases si ya te funciona.

En caso de que te persista ¿ anteriormente si podías conectarte ? ¿ Has actualizado el móvil con la última versión ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Mar.

He reiniciado el router a fábrica como me dices pero el problema no se ha resuelto, sin embargo, el error que he puesto en el anterior comentario ya no me sale. Ahora abro la aplicación, me deja elegir el perfil pero despúes no me carga el contenido 😞

Que más puedo hacer?

Hola JoseCumbraos !

He recibido los datos solicitados y te hemos modificado unos parámetros del equipo, para que se cumplimenten, es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.

Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.

Una vez restablecido, comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.

Solo recordarte, que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración personalizada que tengas realizada, como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola JoseCumbraos Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte y revisar la configuración del router, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Quedo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.