He recibido hace un par de semanas el Smart Wifi 6 Go de Movistar. Configurado y todo correcto.Pero la app Smart Wifi, tras entrar con usuario y pass correcto e indicarme "te has identificado correctamente".pues...... aparece pantalla azul con "Ups. Lo sentimos parece que algo no ha ido bien." y lo de siempre... cierra la aplicación, espera e inténtalo más tarde. etc.Por supuesto que el router esta reseteado, aplicación reinstalada, etcEn el 1004 me dice... que hay un problema reconocido de incompatibilidad para los que tenemos un amplificado wifi contratado aunque no lo tengo encendido... y que en unos días lo arreglan.¿Esto es así?¿Después de 2 años con el router en el mercado esto es así...? No lo creo mucho y pienso que estaré esperando inútilmente.¿qué puede estar pasando?graciassaludos

Buenas 37385JA Bueno, puedes leer muchos hilos similares en el foro. La versión corta es en esencia que la App no es muy fiable que digamos. La APP no habla directamente con el Router sino con los servidores de Movistar, y hay además más de 8 modelos de HGU actualmente, todos ellos diferentes con firmware diferente. Eso significa que para que la App funcione tiene que darse el caso de que en ese momento la App tenga que ser compatible con la versión de firmware de ese modelo en particular y con el software de ese momento de los servidores. Esto parece sencillo, pero piensa que en el momento que se cambia cualquier cosa en una de esas 3 partes, puede ser suficiente para que la APP deje de funcionar. Si cambian algo en la App, puede ser necesario un cambio en la firmware, y eso puede demorarse dias, semanas o meses. Lo mismo si el cambio es a nivel de los servidores de Movistar. Pero puede pasar al revés que las firmware se estén adecuando para algún cambio que la App o los servidores aun no se han adaptado. Repito que además cada modelo tiene su propia firmware, su propio ciclo de actualizaciones... etc etc etc. Vamos, que es totalmente normal y habitual que siempre haya algún modelo de HGU que no le vaya la app. Con el tiempo por lo general vuelve a funcionar, y por lo general con el tiempo vuelve a dejar de hacerlo... y así continuamente. Si quieres un consejo... la mejor forma de configurar un Router y la más fiable y completa es como se ha hecho siempre toda la vida: Su configuración por la interfaz Web. Depender de la App solo te va a traer dolores de cabezas. Saludos.

Hola 37385JA Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Agradecemos a @Theliel su colaboración. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.) Un saludo. Ronal.

mil gracias.El problema es que vía el router no puedo hacer lo que quiero, que es deslogar y permitir login de mi hijo cuando quiera. La app sí permitiría hacerlo.Voy a ver que puede contestar telefónica que escribí mis datos por privado según ha pedido el técnico.gracias de nuevo.saludos,

Buenas 37385JA No te recomiendo en nada su uso para tales fines por 3 razones fundamentales: 1º. Tan solo tendría cierto valor en niños bastante chicos, con cierta edad a cualquiera de ellos les resultaría trivial evitar dichos bloqueos. A día de hoy cualquier movil o tablet incluso posee la opción de generar una MAC aleatoria constantemente, con lo que adiós bloqueo, ya que estos lo que hacen es eso... bloquear el dispositivo por su MAC. A menos que sean muy pequeños o sin interés alguno en saltarse el bloqueo tendrá valor. 2º. Existen alternativas específicas para el control parental, que por cierto este es realmente efectivo cuando se hace a nivel de dispositivo, no a través del Router. Echa un ojo a Google Family Link por ejemplo. 3º. La app no es confiable. Imagínate que te está funcionando y tienes bloqueado el dispositivo del chaval. Cuando vas a desbloquearlo la App deja de funcionar, como ahora, y te puedes tirar días sin que lo haga. Te vas a ver obligado a resetear el Router o intentar ponerte en contacto con Movistar para que te accedan ellos y te lo desbloqueen. O al revés, que llegado el momento lo quieras bloquear y en ese momento deje de funcionar... Y es muy habitual. La cuestión ya no es que te funcione o no ahora, es que te puede dejar de funcionar en cualquier momento. Saludos.

Hola 37385JA ¿Podrías dar más detalles del router y el amplificador (conectado o desconectado? Quizá esa información sea útil para otros usuarios con la misma combinación de equipamiento en su hogar.Saludos y gracias de antemano

APP SMART WIFI no conecta, pese a que Movistar me anima con sus emails

11 Respuestas

Theliel
Yo probé el VDSL
17-11-2024
Buenas 37385JA

Bueno, puedes leer muchos hilos similares en el foro. La versión corta es en esencia que la App no es muy fiable que digamos. La APP no habla directamente con el Router sino con los servidores de Movistar, y hay además más de 8 modelos de HGU actualmente, todos ellos diferentes con firmware diferente. Eso significa que para que la App funcione tiene que darse el caso de que en ese momento la App tenga que ser compatible con la versión de firmware de ese modelo en particular y con el software de ese momento de los servidores.

Esto parece sencillo, pero piensa que en el momento que se cambia cualquier cosa en una de esas 3 partes, puede ser suficiente para que la APP deje de funcionar. Si cambian algo en la App, puede ser necesario un cambio en la firmware, y eso puede demorarse dias, semanas o meses. Lo mismo si el cambio es a nivel de los servidores de Movistar. Pero puede pasar al revés que las firmware se estén adecuando para algún cambio que la App o los servidores aun no se han adaptado. Repito que además cada modelo tiene su propia firmware, su propio ciclo de actualizaciones... etc etc etc. Vamos, que es totalmente normal y habitual que siempre haya algún modelo de HGU que no le vaya la app. Con el tiempo por lo general vuelve a funcionar, y por lo general con el tiempo vuelve a dejar de hacerlo... y así continuamente.

Si quieres un consejo... la mejor forma de configurar un Router y la más fiable y completa es como se ha hecho siempre toda la vida: Su configuración por la interfaz Web. Depender de la App solo te va a traer dolores de cabezas.

Saludos.

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